En 2024, le Groupe de travail IA et Tourisme a lancé son premier sondage sur l’usage de l’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie touristique. Ce premier exercice, réalisé auprès d’environ 300 professionnels du secteur, a permis d’identifier les besoins, les défis et les opportunités liés à l’IA dans notre industrie. Un an plus tard, en juin 2025, nous avons renouvelé l’expérience avec plus de 320 répondants afin de mesurer l’évolution des connaissances, de l’adoption de l’IA et des attentes des acteurs touristiques. Ce deuxième sondage nous permet également de suivre les progrès réalisés en douze mois et d’identifier les besoins de l’industrie en matière d’intelligence artificielle.
Montée en compétences et intérêt soutenu pour l’IA
Les résultats montrent une amélioration notable des connaissances en IA au sein du secteur. En 2024, une large majorité des répondants (environ 72%) avaient répondu n’avoir que peu ou pas de connaissances en IA. En 2025, cette proportion diminue significativement à 58%. On peut. par le fait même, constater que la part des répondants qui s’évaluent d’un niveau intermédiaire ou avancé en IA est passée d’environ 28% en 2024 à 42% en 2025.
Ce gain de compétences se reflète également dans la formation suivie : 58 % des répondants de 2025 ont suivi au moins une formation liée à l’IA, alors qu’ils n’étaient qu’environ 34 % en 2024. Et 53% des répondants ont assisté à un événement du Groupe de travail, ce qui est très élevé compte tenu que près de 26% des répondants au sondage proviennent de l’Europe francophone.
L’intérêt pour le sujet reste quant à lui extrêmement élevé et constant : près de 93 % des professionnels interrogés souhaitent participer à des ateliers ou webinaires sur l’IA touristique, tant en 2024 qu’en 2025, ce qui témoigne encore d’un enthousiasme soutenu pour développer ses compétences.
Adoption élargie des outils d’IA
En l’espace d’un an, l’utilisation d’outils d’IA s’est largement répandu. Alors qu’en 2024 environ 15% des répondants n’avaient expérimenté aucun outil d’IA, cette proportion chute à seulement 2% en 2025 ce qui signifie que la presque quasi-totalité des répondants ont maintenant testé au moins une application d’IA.
Les générateurs de texte (ex. ChatGPT) restent de loin la catégorie d’outils la plus utilisée alors que près de 95% des répondants affirment l’utiliser en 2025. D’autres outils ont par contre gagné en popularité : les générateurs d’images atteignent maintenant 37% des utilisateurs en 2025 alors que les moteurs de recherche propulsés par l’IA sont à 33%. À l’inverse, certaines technologies restent encore peu utilisées comme l’analyse de données assistée par IA (15%) ou les outils de création vidéo qui représentent chacun environ 7% ou moins des usages.
Ces chiffres indiquent que si les usages « phares » de l’IA (génération de texte, chatbots, images) se généralisent, il reste encore plusieurs opportunités pour des applications plus spécialisées (analyse prédictive, personnalisation avancée, automatisation de processus, etc.), encore relativement peu adoptées jusqu’à maintenant.
Bénéfices perçus de l’IA : efficacité en tête
Les professionnels du tourisme perçoivent l’IA avant tout comme un levier d’efficacité opérationnelle. En 2024, 83% des répondants identifiaient l’amélioration de l’efficacité comme le principal bénéfice apporté par l’IA, une proportion qui est restée identique en 2025 (environ 83%).
L’automatisation des tâches répétitives arrive ensuite parmi les avantages cités (près de 40% des mentions en 2024 vs 42% en 2025), suivie par l’aide à la décision grâce à l’analyse des données (28% en 2024 et en 2025).
Autrement dit, les gains de productivité et d’automatisation des opérations sont les bénéfices les plus tangibles et recherchés par nos répondants. En comparaison, d’autres retombées potentielles de l’IA, comme la réduction des coûts (15%) ou l’augmentation des ventes (6%), sont beaucoup moins souvent mentionnées.
C’est à noter que ces priorités sont similaires à celles observées l’an dernier, ce qui souligne une continuité dans les attentes : l’IA est avant tout envisagée comme un outil pour travailler plus efficacement et faciliter la prise de décision, plutôt que directement pour accroître les revenus à court terme ou réduire les coûts.
Obstacles persistants à l’intégration de l’IA
Malgré les progrès, les freins à l’adoption de l’IA identifiés en 2024 restent d’actualité en 2025. Le manque de compétences internes figurait au premier rang des obstacles l’an dernier (cité dans 59% des cas) et demeure un enjeu majeur cette année encore. En même temps, la difficulté à comprendre et choisir les technologies appropriées à implémenter arrive en tête des préoccupations, avec une importance équivalente (environ 60-62% des mentions d’obstacles sur les deux années).
Une proportion non négligeable de professionnels continuent d’éprouver un manque de temps pour se former (53%) et d’utiliser des solutions d’IA alors que les inquiétudes liées à la confidentialité et à la sécurité des données demeurent également présentes : en 2024, 31 % des répondants exprimaient des préoccupations à ce sujet et en 2025 la sécurité des données reste l’un des principaux obstacles cités (autour de 43% des mentions).
Bonne nouvelle, la résistance au changement de la part de certains employés ou le manque de soutien de la direction sont des freins moins souvent évoqués (minoritaires dans les deux sondages) ce qui peut vouloir indiquer que tous s’entendent sur le fait que l’IA peut aider les organisations et son importance mais qu’il faut simplement trouver comment l’intégrer.
Au final, les obstacles à surmonter sont davantage d’ordre pratique (compétences, temps, choix technologiques) que d’ordre culturel, même si la confiance dans les technologies d’IA doit encore se renforcer (ex. garantir la fiabilité des réponses et la protection des données).
Formations supplémentaires requises
Pour franchir le pas de l’expérimentation à l’intégration, la priorité reste la formation pratique : près de 60% des répondants souhaitent des ateliers concrets sur l’IA générative. Vient ensuite l’accompagnement spécialisé pour déployer les solutions (environ 53%) et le besoin d’information continue sur les tendances IA et tourisme (46%) afin de demeurer à jour, alors qu’environ 33% souhaiterait un budget supplémentaire pour absorber les coûts d’adoption.
Innovations IA jugées les plus prometteuses
En 2025, les recommandations personnalisées demeurent l’innovation IA la plus prometteuse, selon les répondants, pour rehausser l’expérience client : plus d’un répondant sur deux considère cette avenue comme prioritaire. Arrivent ensuite les chatbots et assistants virtuels, qui gagnent encore du terrain et confirment leur rôle d’outils 24h/24 pour répondre aux visiteurs.
Les systèmes CRM enrichis par l’IA occupent le troisième rang ce qui témoigne du désir d’exploiter la donnée client de façon plus fine alors que l’analyse prédictive recule légèrement : bien qu’elle conserve l’intérêt d’environ 4 répondants sur 10.
L’ensemble reflète un virage concret : les innovations capables d’offrir un service immédiat, personnalisé et mesurable sont plus populaires que les solutions plus expérimentales.
Familiarité avec la découvrabilité numérique
Le concept de découvrabilité à l’ère de l’IA, c’est-à-dire la capacité d’une destination à « ressortir » dans des outils comme ChatGPT, est toujours récent pour l’industrie. Moins d’un répondant sur cinq a répondu bien maîtriser le sujet, alors que plus de la moitié avoue ne pas être vraiment familier avec les bonnes pratiques à mettre en place (structuration de contenu, balisage sémantique, FAQ optimisées, etc.).
Conséquence directe : près de 7 répondants sur 10 n’ont encore posé aucune action ciblée pour adapter leur site ou leurs contenus aux moteurs IA. Ce décalage traduit un besoin pressant d’accompagnement pratique : il va falloir démystifier les exigences techniques et fournir des actions simples pour que nos organisations puissent améliorer leur visibilité dans les réponses générées par l’IA.
Priorités et besoins pour l’année à venir
À notre question sur les priorités pour les 12 prochains mois, les répondants de 2025 confirment des axes d’action similaires à 2024, avec toutefois quelques évolutions marquantes.
L’amélioration de l’efficacité opérationnelle reste la première priorité stratégique citée (environ 72% des réponses en 2025, en hausse par rapport à 70% en 2024) … ce qui rejoint le bénéfice le plus attendu de l’IA. L’automatisation des tâches conserve également une place importante parmi les objectifs (60% des priorités exprimées, vs 57% précédemment).
Il est à noter que le souhait de « se familiariser avec l’IA » demeure élevé (environ 50% des répondants en font une priorité personnelle ou organisationnelle en 2025), bien que légèrement moins qu’en 2024 où on était en phase de découverte initiale de ces technologies.
Tel que mentionné, une tendance nouvelle en 2025 est l’essor de la “découvrabilité” numérique comme préoccupation : plus de répondants qu’auparavant cherchent à améliorer la visibilité de leur organisation dans les outils d’IA (chatbots, moteurs de recommandation, etc.), ce qui fait grimper la découvrabilité à environ 40% des priorités pour 2025.
À l’inverse, certaines priorités restent secondaires : par exemple, la réduction des coûts ou l’augmentation des ventes directes via l’IA ne sont citées que par une minorité de répondants (environ 15-17% chacun en 2025).
En ce qui concerne les besoins en formation et en soutien, le sondage de 2025 confirme l’importance de renforcer les compétences pratiques. La formation pratique sur l’IA est le besoin le plus fréquemment exprimé (environ 80% des réponses en 2025).
Ensuite, les répondants souhaitent prioritairement disposer de support technique pour l’intégration IA, de présentations d’outils d’IA concrets et d’un accompagnement technique pour l’intégration des solutions d’IA dans leurs organisations (environ 50 à 54% des répondants pour chaque option).
Viennent également des demandes pour davantage d’ateliers de sensibilisation et de démystification de l’IA (surtout pour ceux qui n’en sont encore qu’aux premières étapes).
Ces attentes amènent au un même constat : après la curiosité initiale, l’industrie touristique cherche aujourd’hui à passer à l’action de façon éclairée, en se dotant des connaissances pratiques et de l’encadrement nécessaires pour intégrer l’IA de manière optimale dans les opérations quotidiennes.
Conclusion
Un an après le premier état des lieux, ce second sondage dresse un constat très encourageant pour l’adoption de l’IA dans le tourisme. Les gens de l’industrie utilisent de plus en plus l’IA, leurs connaissances s’améliorent, l’expérimentation des outils d’IA s’est largement étendue et l’intérêt pour développer des compétences en IA reste très élevé.
Parallèlement, les défis à relever sont désormais mieux cernés. Le secteur identifie clairement où concentrer les efforts (formation, accompagnement, partage des bonnes pratiques) pour surmonter les différents obstacles qui ont été mentionnés comme le manque de ressources ou les questions de sécurité.
Les résultats du sondage vont permettre d’orienter les actions du Groupe de travail IA et Tourisme pour l’année à venir et nous permettre d’adapter nos outils et nos initiatives d’appui pour essayer de mieux répondre aux besoins exprimés par le milieu touristique.
On tient à remercier sincèrement tous les participants au sondage pour leur temps et leur collaboration. Les réponses au sondage vont nous aider grandement et nous motivent à poursuivre notre mission … celle d’accompagner le secteur touristique dans l’intégration de l’IA.
Restez à l’affût de nos prochaines initiatives au cours des prochains mois!
