Les 5 tendances de l’IA qui transformeront le tourisme en 2025
L’intelligence artificielle (IA) est à l’aube d’une transformation profonde dans l’industrie touristique. À l’image de l’arrivée d’Internet ou des téléphones intelligents, elle bouleverse les pratiques traditionnelles, modifie les attentes des voyageurs et pousse les entreprises à innover. En 2025, l’IA s’imposera comme un outil clé pour offrir des expériences sur mesure, automatiser les processus et augmenter la compétitivité des organisations.
Cependant, cette transition soulève aussi des questions éthiques, écologiques et organisationnelles. Comment les entreprises touristiques peuvent-elles se préparer à ce futur inévitable ? Découvrons ensemble les cinq tendances majeures qui redéfiniront le secteur touristique dans les 12 prochains mois.
Veille IA et tourisme
Operator, l’IA qui réserve pour vous
OpenAI dévoile Operator, un agent IA capable de réserver voyages et restaurants en interagissant avec les sites web, comme une personne réelle. Présenté via des vidéos de démonstration, l’outil est en phase de recherche, réservé aux abonnés Pro, et développé avec des partenaires comme Booking.com, Tripadvisor, Priceline, StubHub, OpenTable et Uber. Il sera bientôt accessible aux utilisateurs Plus aux États-Unis.
L’IA agentique au cœur des prédictions 2030 de Kayak
Dans son rapport WTF-What the Future, Kayak dévoile huit prédictions sur le voyage d’ici 2030. Le moteur de recherche de voyages avance que les assistants virtuels basés sur l’IA géreront les réservations, proposeront des séjours sur mesure et automatiseront les processus. L’IA, déjà utilisée pour personnaliser le service client, franchira une étape clé avec l’automatisation complète des voyages, une évolution à laquelle Kayak se prépare.
L’IA booste les revenus de l’hôtel l’Élysée Val d’Europe
Avec les widgets dynamiques de HiJiffy, l’hôtel l’Élysée Val d’Europe a enregistré 1648 nuitées directes supplémentaires lors de sa campagne « Offre de printemps », soit l’équivalent de près de 7 chambres remplies chaque soir sur plusieurs mois. Résultat : 3,5 fois plus de réservations directes et près de 4 fois plus de revenus qu’une période sans campagne.
Delta Concierge : l’IA pour une expérience de voyage intégrée
Delta Air Lines dévoile Delta Concierge, un assistant IA intégré à Fly Delta dès 2025. Il assistera les voyageurs sur les visas, passeports et conditions locales, tout en fournissant des données en temps réel (porte d’embarquement, bagages, etc.). En partenariat avec Uber et Joby, il connectera chaque étape du trajet, domicile inclus, et enrichira l’expérience à bord.
IA et hôtellerie : innover sans remplacer l’humain
Dans une entrevue, Olivier Cohn, DG de Best Western France, souligne l’impact de l’IA dans la digitalisation du groupe, amorcée en 2018. Disponibilité 24/7, automatisation des tâches récurrentes et optimisation de l’expérience client : l’IA enrichit la satisfaction tout en maintenant l’humain au cœur de la stratégie du groupe.
L’IA au service des événements d’affaires
Développé en collaboration avec l’Université de Malaisie, Sarawak, AI.LEGACY Intelligent Impact Management System est le premier outil utilisant l’IA pour mesurer et rapporter en temps réel les retombées des événements d’affaires. Aligné sur les objectifs de développement durable des Nations Unies, il intègre des dimensions sociales, culturelles et environnementales. Lancement prévu au 3e trimestre 2025.
Outils à essayer
Adzooma
Adzooma est une plateforme qui permet une gestion centralisée des campagnes publicitaires en ligne sur des plateformes telles que Google Ads, Microsoft Advertising et Facebook Ads. Elle aide les entreprises à optimiser et automatiser leurs campagnes en fournissant des recommandations personnalisées pour améliorer les performances des comptes publicitaires. Ces recommandations peuvent inclure des ajustements tels que la modification du budget et le test de nouvelles audiences.
Obvlo
Obvlo, sélectionnée par PhocusWire parmi les Hot 25 Travel Startups for 2025, est une solution d’IA dédiée à la création et à la mise à jour de contenus locaux personnalisés pour les destinations. Utilisée par les marques hôtelières et de voyage, elle propose des recommandations riches et visuelles, constamment actualisées et adaptées à chaque utilisateur, pour améliorer l’expérience client et stimuler l’engagement en ligne.
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NB: Plusieurs des images de cet article ont été réalisées à l’aide de l’intelligence artificielle (MidJourney v6).
