Introduction : L’IA, une révolution incontournable pour le tourisme
L’intelligence artificielle (IA) est à l’aube d’une transformation profonde dans l’industrie touristique. À l’image de l’arrivée d’Internet ou des téléphones intelligents, elle bouleverse les pratiques traditionnelles, modifie les attentes des voyageurs et pousse les entreprises à innover. En 2025, l’IA s’imposera comme un outil clé pour offrir des expériences sur mesure, automatiser les processus et augmenter la compétitivité des organisations.
Cependant, cette transition soulève aussi des questions éthiques, écologiques et organisationnelles. Comment les entreprises touristiques peuvent-elles se préparer à ce futur inévitable ? Découvrons ensemble les cinq tendances majeures qui redéfiniront le secteur touristique dans les 12 prochains mois.
1 : Intelligence artificielle générative : une personnalisation sans précédent
L’IA générative émergera comme un outil indispensable pour créer des expériences de voyage sur mesure. Cette technologie sera capable de concevoir des itinéraires personnalisés, d’écrire des guides adaptés à chaque voyageur et même de générer des visuels immersifs pour prévisualiser des destinations. Les chatbots conversationnels, propulsés par cette IA, offriront une assistance instantanée et naturelle, répondant avec précision aux questions des utilisateurs.
Ces outils ne sont plus une simple aide mais deviennent des partenaires créatifs et opérationnels pour les professionnels du secteur.
2. Les Agents IA : des concierges virtuels qui nous accompagnent partout!
En 2025, le tourisme prendra un virage important avec l’arrivée des assistants numériques personnalisés, ou ce qu’on appelle aussi en français Agent IA ou Agentique. Imaginez un compagnon intelligent qui s’occupe de tout pour vous : il apprend vos goûts, planifie vos itinéraires, réserve vos activités, et reste disponible pour vous aider en temps réel, peu importe où vous êtes.
Plus qu’un simple outil, ces assistants, alimentés par l’IA, deviennent vos guides de voyage sur-mesure. Ces agents, alimentés par l’IA, analysent les préférences de chacun des utilisateurs pour proposer des itinéraires personnalisés, réserver des activités, et offrir une assistance en temps réel. Grâce à leur capacité d’apprentissage, ils anticipent les besoins des voyageurs, améliorant ainsi leur satisfaction. Et plus encore.
Lire l’article sur le sujet de Jean-Philippe Duchesneau pour aller plus loin
3. IA et Vidéos : Un nouvel outil pour nos destinations et nos attraits?
En décembre dernier, OpenIA lançait sa nouvelle version de Sora, Sora Turbo, un générateur de vidéos à partir simplement d’une requête texte, accessible pour les utilisateurs de ChatGPT Plus et Pro. Quelques jours plus tard, Google a riposté en introduisant Veo2, une version améliorée de son propre générateur de vidéos. Avec l’arrivée de ces nouveaux outils toujours plus avancés la liste d’outils iA de génération vidéo s’allongent constamment et avec elle, les possibilités de création de contenu.
Plus qu’une innovation technologique, les générateurs de vidéos transforment radicalement la création, la rendant plus accessible, surtout pour les PME avec des budgets marketing et des ressources limités. Comme l’écrivait récemment Lysandre Michaud-Verreault « Ouvrant des horizons fascinants pour la création de contenu, elles demeurent toutefois, à ce stade (janvier 2025), limitées dans leur qualité et leur maturité, surtout pour des initiatives promotionnelles grand public en tourisme. L’utilisation de ces outils doit encore être évaluée avec prudence.
Effectivement le portrait risque d’évoluer rapidement et cela en quelques mois…
Lire le récent billet de Lysandre Michaud-Verreault sur le sujet :
4. Automatisation et fluidité : l’expérience client redéfinie
L’automatisation améliorera drastiquement l’expérience client. En 2025, l’IA sera capable de traiter une multitude de tâches en temps réel, garantissant une interaction fluide et sans faille avec les voyageurs.
Exemples d’applications :
- Réservations simplifiées : Une plateforme de réservation comme Expedia pourra traiter des demandes complexes, comme réserver un forfait incluant hôtel, transport et activités, en quelques clics seulement.
- Réponse automatisée aux courriels des consommateurs
- Chatbots multilingues : Des hôtels, comme le Fairmont Le Château Frontenac, pourraient utiliser des chatbots pour répondre aux questions des clients dans leur langue maternelle, 24/7.
Ces outils amélioreront non seulement la satisfaction des voyageurs mais optimiseront également les coûts opérationnels des entreprises touristiques.
5. Transformation des ressources humaines : une collaboration humain -IA
L’IA générative comme ChatGPT améliore la compétitivité des employés en automatisant les tâches répétitives, en réalisant des premières versions de documents, plans ou courriels, et en traduisant rapidement par exemple. Elle facilite aussi l’accès à l’information et offre des solutions personnalisées, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches stratégiques et créatives, renforçant ainsi leur efficacité et leur innovation.
Un récent rapport de Google estime que l’IA pourrait économiser en moyenne 175 heures par an par employé, libérant ainsi du temps pour des activités stratégiques. C’un chiffre impressionnant – soit l’équivalent de plus d’un mois de travail.
L’impact est tellement grand que les entreprises et les associations doivent planifier la mise en place d’un manuel d’utilisation de l’IA pour les employés.
D’ailleurs, à cet effet, le Groupe de travail IA et tourisme vient tout juste de rendre accessible gratuitement un modèle de Politique et directives sur l’utilisation de l’intelligence artificielle. Cette politique a été conçue pour répondre aux besoins de notre industrie et s’appuie sur les meilleures pratiques en matière d’éthique et de conformité.
Et l’enjeu environnemental dans tout cela?
En 2025, l’impact environnemental de l’intelligence artificielle devient un enjeu central, notamment dans le secteur touristique. Comme je l’expliquais dans mon billet rédigé sur le sujet avec Guillaume Cromer : les technologies liées à l’IA consomment d’importantes quantités d’énergie pour alimenter les centres de données nécessaires à leurs algorithmes. Ces infrastructures, essentielles pour la personnalisation des expériences et l’analyse prédictive, soulèvent des questions importantes sur leur empreinte carbone.
Pour répondre à ces préoccupations, plusieurs initiatives voient le jour :
- Optimisation des algorithmes : Les entreprises tech travaillent à rendre leurs modèles d’IA plus efficaces. Cela inclut l’ajustement des algorithmes pour réduire la consommation d’énergie tout en maintenant des performances élevées.
- Centres de données durables : Des acteurs majeurs comme Google et Amazon investissent dans des infrastructures alimentées par des énergies renouvelables (solaire, éolien) pour limiter leur impact environnemental.
- Progrès matériels : Des fabricants comme NVIDIA, leader dans les puces d’accélération d’IA, développent des composants plus économes en énergie.
L’impact environnemental demeure problématique et mérite notre attention mais ces efforts permettront de mieux concilier innovation, technologique et durabilité répondant aux attentes croissantes des voyageurs soucieux de l’environnement.
En parallèle, les questions éthiques, comme la protection des données et l’utilisation équitable des technologies, continueront à dominer les discussions. Les entreprises devront respecter des cadres réglementaires stricts, comme ceux proposés par la Déclaration de Montréal sur l’IA responsable.
Conclusion : L’IA, une opportunité dès maintenant – avec conscience des enjeux
L’intelligence artificielle représente un levier de transformation incontournable pour le tourisme en 2025. Et nous ne devrions pas attendre la fin de l’année avant d’entreprendre des changements significatifs. Chaque tendance évoquée offre des opportunités uniques pour améliorer les services et répondre aux attentes des voyageurs.
Pour tirer parti de ces avancées, les entreprises touristiques doivent commencer dès aujourd’hui : se former, revoir les tâches des employés et les processus de gestion, expérimenter ainsi qu’investir dans des technologies adaptées. En adoptant une approche proactive, elles pourront non seulement améliorer leur compétitivité mais aussi contribuer à un tourisme plus intelligent et responsable.
Par Pierre Bellerose, consultant en tourisme et Président du Groupe de travail IA et tourisme
