La démocratisation de l’intelligence artificielle (IA) s’est accélérée en 2024, devenant une réalité qui soulève de nombreux défis pour l’industrie touristique. Même ceux qui suivaient l’évolution de ces technologies depuis plusieurs années constatent un bouleversement rapide.
Le récent sondage réalisé par le Groupe de travail auprès de l’industrie touristique montre à quel point les avancées de l’Intelligence artificielle interpellent les entreprises du secteur dans leur fonctionnement, surtout dans un contexte de changements rapides.
C’est dans ce contexte de changements rapides que je propose, en lien avec mes conférences récentes sur le sujet et des discussions avec plusieurs gestionnaires et entrepreneurs, les 10 premières étapes pour qu’une entreprise puisse intégrer l’IA dans son organisation. Cependant, le véritable défi pour les entreprises ne se limite pas à l’intégration de l’IA, mais consiste également à instaurer une culture de gestion du changement, qui facilitera l’adoption de cette technologie par les équipes.
Il est important de souligner que l’intégration de l’IA ne doit pas faire oublier l’humain, qui restera au cœur de l’avenir des entreprises.
Bien que cette réflexion soit conçue pour inspirer l’ensemble du secteur, elle s’adresse plus particulièrement aux entreprises de moins de 100 employés.
1. Obtenir un engagement de la direction
L’intégration de l’IA nécessite un engagement fort de la part de la direction. Considérez l’IA comme un investissement à long terme et mobilisez les ressources humaines, financières et temporelles nécessaires pour garantir le succès de l’initiative. Cependant, l’ampleur de cet investissement doit être proportionnelle à la taille de l’entreprise.
Pour les grandes organisations, cela peut impliquer des équipes dédiées, des budgets significatifs et des plans d’action à long terme. Pour les petites entreprises, l’investissement peut être plus modeste, mais tout aussi stratégique, avec une allocation ciblée des ressources humaines et financières. Quel que soit le contexte, la direction doit favoriser une culture d’innovation et veiller à ce que l’adoption de l’IA s’aligne sur les objectifs organisationnels.
2. Évaluer les besoins de l’organisation et les opportunités
Une étape essentielle consiste à définir les besoins spécifiques de votre organisation de manière générale, tout en identifiant les tâches répétitives qui peuvent être automatisées (optimisation des processus, personnalisation de l’expérience client, etc.).
3. Adopter un cadre d’utilisation de l’IA
Élaborez une politique claire sur l’utilisation de l’IA au sein de votre entreprise. Ce cadre doit aborder des questions d’éthique, de protection des données personnelles et de responsabilité humaine, tout en assurant une supervision appropriée.
4. Impliquer tous les niveaux de l’organisation
Une culture d’innovation et d’intégration de l’IA ne peut réussir sans la participation de l’ensemble de l’organisation. Identifiez et valorisez vos curieux et champions de l’IA à tous les niveaux hiérarchiques, pas seulement parmi les cadres supérieurs. Ces ambassadeurs, passionnés ou intéressés par l’IA, joueront un rôle clé en encourageant l’adoption des nouvelles technologies par l’ensemble des employés.
Encouragez l’utilisation de l’IA générative (comme ChatGPT) par tous, tout en assurant un cadre approprié (voir point 3).
5. Développer un leadership interne et former les équipes
Nous recommandons que l’entreprise désigne officiellement une personne responsable de l’IA. Cela garantit qu’un leader interne supervise les transformations liées à l’IA et veille à son intégration de manière cohérente et stratégique. De plus en plus d’organisations adoptent cette approche, soulignant l’importance croissante de ce rôle.
Parallèlement, il est essentiel de développer un programme de formation adapté aux besoins des employés. Ce programme doit permettre à chaque membre de l’équipe de se familiariser avec les outils d’IA, tout en tenant compte des compétences et responsabilités de chacun.
Dans la mesure du possible, incluez également des « champions » de l’IA au sein des conseils d’administration ou des comités de travail. Leur présence contribue à maintenir une perspective d’innovation à long terme et à encourage une adoption judicieuse des outils d’IA dans les prises de décision.
6. Identifier un cas d’usage pour un projet-pilote IA à l’interne
Sélectionnez une tâche répétitive et peu valorisée au sein de votre organisation pour en faire un projet pilote. Utilisez l’IA pour automatiser ce processus et partagez les résultats avec l’ensemble des employés. Cela augmentera la motivation et la productivité, tout en libérant du temps pour des tâches plus stratégiques.
7. Encourager la création de communautés de pratique interne
Encourager des rencontres régulières entre employés pour échanger sur les pratiques d’IA. Ces espaces, qui peuvent être informels, permettent de tester des idées innovantes sans pression, stimulant ainsi l’innovation collective.
8. Utiliser et créer des outils personnalisés
Dans une démarche d’intégration de l’IA, il est essentiel de développer des outils sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, l’utilisation de « Custom GPT » (GPT dédié) dans le cas de ChatGPT rend l’outil d’IA générative beaucoup pertinent pour automatiser des processus internes, améliorer l’expérience client ou optimiser la gestion des données. Ces outils personnalisés permettent d’adapter l’IA aux particularités de votre secteur d’activité et aux défis que rencontre votre organisation.
9. Favoriser la sérendipité dans l’innovation IA
La sérendipité désigne la capacité à faire des découvertes inattendues et bénéfiques par hasard, souvent en expérimentant dans un contexte non planifié. Dans le cadre de l’innovation IA, il est important de créer un environnement où les employés se sentent libres d’explorer de nouvelles idées sans la pression de produire des résultats immédiats. Encourager cette liberté d’expérimentation stimule l’innovation et renforce l’agilité de l’entreprise.
10. Suivre les activités du Groupe de travail IA et tourisme
Pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques, inscrivez-vous à l’infolettre du Groupe de travail IA et tourisme. Participez à nos événements, encouragez vos employés à suivre nos activités, lisez nos billets de blogue sur les outils IA pour saisir les opportunités offertes par cette technologie. Le Groupe de travail organise également des rencontres dans plusieurs régions du Québec afin de favoriser des échanges enrichissants.
