Passer de la théorie à un projet concret est souvent le principal défi lorsque l’on souhaite intégrer l’intelligence artificielle générative dans son offre culturelle. Encore faut-il trouver un outil adapté à ses besoins, à ses compétences internes et à ses moyens financiers.
À Culture Trois-Rivières, nous cherchions une solution qui nous permettrait de créer rapidement des expériences audioguidées originales, personnalisées et évolutives, sans dépendre d’un développement complexe ni d’un fournisseur à chaque modification. C’est dans ce contexte que nous avons découvert Musa Guide, une jeune entreprise londonienne qui propose une approche particulièrement intéressante de l’IA générative appliquée au patrimoine, à la culture et au tourisme.
Nous expérimentons la plateforme depuis plus d’un an. Son évolution est rapide et les développeurs sont particulièrement à l’écoute des besoins de leurs utilisateurs. Après cette période de tests, nous avons déployé Musa Guide auprès des visiteurs du Manoir Boucher de Niverville et de Boréalis en juillet 2026.
Une plateforme pensée pour les petites et moyennes organisations
Agence BAMZ – Alexis Mandon
Contrairement à plusieurs solutions qui se limitent à un simple chatbot ou à une visite audio traditionnelle, Musa Guide permet aux équipes de créer elles-mêmes des guides numériques complets alimentés par l’IA générative.
Après une courte période d’apprentissage, notre équipe est rapidement devenue autonome. Comme toute solution d’IA générative, il faut apprivoiser l’art du « prompt », mais quelques essais suffisent pour créer un parcours complet en un temps record. Une fois les bases acquises, il n’est pratiquement plus nécessaire de faire appel aux développeurs. Cette autonomie fait de Musa Guide une solution tout à fait adaptée aux petites et moyennes organisations culturelles et touristiques.
La structure de création d’un parcours est d’ailleurs très simple : Imaginer et créer un ou plusieurs narrateurs, leur attribuer une voix, ajouter les différents points de contenu dans la base de données (texte, PDF, etc.), puis assembler ces points dans un parcours.
Une IA qui raconte… sans inventer son contenu
Agence BAMZ – Alexis Mandon
L’un des éléments qui nous a convaincus est l’approche retenue pour limiter les hallucinations.
Plutôt que de laisser un grand modèle de langage aller puiser librement de l’information sur Internet, Musa Guide génère les réponses uniquement à partir de la base documentaire préparée par l’équipe du musée. Les contenus historiques, scientifiques ou patrimoniaux demeurent donc entièrement sous notre contrôle.
Cette approche présente un autre avantage majeur : elle réduit considérablement les coûts de production. Il n’est plus nécessaire de rédiger chaque texte mot à mot ou de produire manuellement plusieurs variantes d’un même contenu. L’IA interprète directement les informations intégrées dans la base documentaire pour construire ses récits et répondre aux questions des visiteurs, tout en demeurant fidèle aux connaissances fournies par l’institution.
L’IA ne remplace donc pas le travail des spécialistes ; elle devient plutôt une nouvelle façon de raconter les connaissances produites par l’organisation.
Des personnages qui donnent véritablement vie aux lieux
Agence BAMZ – Alexis Mandon
C’est probablement l’aspect le plus fascinant de Musa Guide.
Chaque parcours est raconté par un personnage dont la personnalité, l’histoire, le vocabulaire et la manière de s’exprimer sont définis grâce à des prompts. Ces éléments peuvent être modifiés en quelques minutes, tout comme la voix de synthèse (rythme, diction, accent ou couleur de voix), permettant de tester facilement différentes approches narratives.
Au Manoir Boucher de Niverville, l’un de nos lieux d’interprétation, nous avons créé deux expériences complémentaires. La première met en scène une guide spécialisée en architecture qui accompagne les visiteurs à la découverte de la plus ancienne résidence de Trois-Rivières. Cette visite répond à une demande récurrente de nos visiteurs qui souhaitent en apprendre davantage sur le bâtiment.
La seconde fait intervenir un personnage historique de la Nouvelle-France et ancien propriétaire du bâtiment. Grâce aux nouvelles technologies vocales, nous avons réussi à recréer un accent et un vocabulaire du XVIIIe siècle très convaincants. Plusieurs visiteurs sont surpris d’apprendre que la voix qu’ils viennent d’entendre n’est pas celle d’un comédien.
À Boréalis musée de l’industrie papetière, nous avons adopté une approche complètement différente.
Le premier parcours est raconté par un ancien papetier dont le récit s’inspire directement des nombreux témoignages conservés dans notre collection. Le second s’adresse aux familles : une petite souris vivant dans l’usine raconte ses anecdotes aux enfants dans un langage adapté à leur âge.
Par ailleurs, en tout temps et peu importe le parcours, les visiteurs peuvent demander au personnage d’adapter son niveau de langage ou sa façon de raconter en temps réel via l’interface de chat écrit ou vocal.
L’imagination devient pratiquement la seule limite. Rien n’empêche de créer plusieurs parcours différents pour un même lieu selon les clientèles, les saisons, les événements ou les langues.
Une expérience qui s’améliore continuellement
Agence BAMZ – Alexis Mandon
Au-delà des récits, Musa Guide propose plusieurs fonctionnalités particulièrement pertinentes.
Les parcours peuvent intégrer des cartes et des indications entre les points d’intérêt afin de guider les visiteurs dans l’espace. L’IA est également capable de générer des ambiances sonores et même de la musique. De plus toutes les visites peuvent être proposées dans autant de langues que souhaité.
Les visiteurs peuvent également dialoguer avec le narrateur, par écrit ou à l’oral. Celui-ci répond à leurs questions en s’appuyant exclusivement sur la base documentaire du musée.
Enfin, un tableau de bord permet d’identifier les questions auxquelles l’IA n’a pas su répondre. Cette rétroaction est extrêmement précieuse puisqu’elle permet d’améliorer continuellement les contenus et d’enrichir progressivement la base documentaire.
Une IA responsable, pensée pour le milieu culturel
Agence BAMZ – Alexis Mandon
Comme toute solution d’IA générative, Musa Guide doit être utilisée de façon responsable. Avant son déploiement, nous avons réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP). Les visiteurs n’ont pas à créer de compte et nous leur rappelons de ne pas partager d’informations personnelles dans le chat. Les contenus demeurent validés par nos équipes, qui conservent la responsabilité scientifique et muséale des informations diffusées.
Une piste d’avenir pour le tourisme
Notre expérience avec Musa Guide démontre qu’il est aujourd’hui possible de proposer des expériences personnalisées, narratives et interactives avec des moyens raisonnables. Cette approche dépasse largement le cadre muséal : sites patrimoniaux, centres d’interprétation, circuits urbains, destinations touristiques, événements ou parcs peuvent eux aussi tirer parti de cette technologie.
À l’heure où les visiteurs recherchent des expériences toujours plus personnalisées, l’hyperpersonnalisation constitue l’une des avenues les plus prometteuses de l’IA générative. Musa Guide démontre qu’il est possible de rendre cette innovation accessible sans exiger des budgets ou une expertise technique hors de portée.
Pour nous, il ne s’agit pas de remplacer l’humain, mais de lui donner de nouveaux outils pour raconter des histoires. Et dans le domaine du patrimoine et du tourisme, raconter de bonnes histoires a toujours été le meilleur moyen de créer des expériences mémorables.
Auteurs:
Elsa Barkats
Responsable des expositions
et des projets en patrimoine
Romain Nombret
Directeur du patrimoine
