Livre blanc « IA Générative et Tourisme : L’innovation sans artifices »
Le livre blanc « IA Générative et Tourisme : L’innovation sans artifices » publié par Hauts-de-France Innovation Tourisme (HIT) met en lumière l’impact croissant de l’IA dans le secteur du tourisme. Cette technologie connaît une adoption rapide : en novembre 2022, ChatGPT a atteint un million d’utilisateurs en cinq jours, et aujourd’hui, la plateforme en compte 180 millions. Le marché de l’IA pourrait croître en moyenne de 37 % par an pour dépasser 1 600 milliards d’euros en 2030. Le livre blanc cite de nombreuses applications par des entreprises touristiques dont les suivantes :
Club Med : Utilise Vision AI de Google pour gérer plus de 50 000 photos qualifiées automatiquement. Le groupe a également mis en place un bot intelligent permettant à ses employés d’obtenir des informations en temps réel sur les offres et les équipements.
Callbot dans les Hauts-de-France : Un parc d’attraction collabore avec The Sane Intention pour automatiser la gestion des appels, en libérant du temps pour les demandes complexes nécessitant une intervention humaine.
Jardin d’Acclimatation à Paris : S’appuie sur une IA d’Apollo Plus pour prédire la fréquentation journalière et optimiser la gestion des ressources et le marketing.
Centre historique minier de Lewarde : Offre une interaction immersive avec des avatars d’anciens mineurs, enrichissant ainsi l’expérience des visiteurs.
VisitDenmark : A mené une campagne de communication basée sur l’IA générative pour promouvoir la destination en 2023.
SNCF Connect : l’IA au service de la créativité et du soutien à la relation client
Depuis 18 mois, SNCF Connect & Tech, l’entité responsable du site web et de l’application mobile de vente de billets de la SNCF (Société nationale des chemins de fer français), adopte une approche exploratoire de l’intelligence artificielle. Sa stratégie repose sur quatre piliers : qualité, sécurité, éthique et satisfaction client. Voici quelques exemples concrets de l’utilisation de l’IA dans l’organisation :
Optimisation des processus marketing et créatifs :
- Publicité assistée par IA : Lors de l’ouverture des ventes d’hiver 2023, l’IA d’Adobe Firefly a été utilisée pour transformer une boule à neige en remplaçant le chalet d’origine par Notre-Dame-de-la-Garde, mettant ainsi en avant plusieurs destinations de voyage. Une tâche qui aurait normalement nécessité plusieurs jours a été accomplie en quelques minutes.
- Production simplifiée pour les campagnes TV : L’IA a optimisé la campagne « Retrouvez-vous » en remplaçant le tournage sur fond vert par des techniques de génération automatisée. Elle a aussi permis de rajeunir les acteurs, réduisant ainsi la charge de travail des équipes et les délais de production. (Voir la vidéo de la campagne)
Soutien à la relation client avec Claude d’Anthropic :
Les 150 téléconseillers de la SNCF traitent 1,3 million de demandes par an via divers canaux, dont WhatsApp, Messenger et la messagerie intégrée à l’application SNCF Connect. Depuis six mois, le modèle de langage Claude d’Anthropic, déployé via AWS, assiste les conseillers en analysant les questions et en proposant des réponses que ceux-ci peuvent éditer, valider ou refuser. Chaque interaction enrichit le Large Language Model (LLM), améliorant la qualité des réponses futures.
- Résultats mesurables : L’IA a réduit de 30 secondes le temps moyen de traitement des demandes et amélioré la satisfaction client de 150 %.
- Formation et amélioration continue : Tous les conseillers ont été formés à l’utilisation de l’outil, avec une approche centrée sur l’amélioration continue. L’équipe assure un suivi permanent de la qualité des réponses et s’efforce de réduire le délai de génération, actuellement de 14 secondes, afin d’optimiser davantage l’efficacité du service.
Priceline donne une voix à son chatbot pour réinventer la planification de voyages
Priceline dote son assistant de voyage Penny de capacités vocales grâce aux technologies d’OpenAI, via GPT-4o et la nouvelle API Realtime. Cette évolution permet des interactions vocales en temps réel, rendant la planification et la réservation de voyages plus naturelles, intuitives et personnalisées. Priceline est parmi les premières marques à adopter cette technologie novatrice.
Fonctionnalités et cas d’usage :
- Recherche vocale intuitive : Les utilisateurs peuvent interagir avec Penny par la voix pour poser des questions et obtenir des réponses immédiates sur les hôtels, restaurants ou activités, sans avoir à manipuler leur appareil.
- Anticipation des besoins : En analysant les interactions passées, Penny anticipe les préférences des utilisateurs et adapte ses recommandations en conséquence.
Évolution et améliorations futures :
- Extension des catégories de recherche : Actuellement limitée aux hôtels, Penny Voice prendra bientôt en charge les réservations de vols, locations de voitures et forfaits vacances.
- Reconnaissance vocale multilingue avancée : Dans les prochains mois, Penny pourra comprendre plus de 120 langues et reconnaître divers accents, offrant des interactions vocales encore plus fluides et personnalisées.
- Réponses adaptées au ton du client : Penny ajustera ses réponses selon l’émotion perçue dans la voix du client, rendant les conversations plus naturelles et engageantes.
Klook : Un fournisseur d’expériences propulsé par l’IA générative
Klook, plateforme asiatique spécialisée dans la proposition d’expériences de voyage, renforce son partenariat avec Google Cloud en déployant une infrastructure d’IA générative à travers l’ensemble de ses opérations. L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur, la productivité interne et les opérations des entreprises partenaires grâce aux technologies d’IA. Voici les principaux cas d’usage et résultats obtenus :
- Création et localisation de contenu : L’IA générative a permis à Klook de réduire de plus de 80 % le temps de production de contenu tout en améliorant la qualité des traductions et la pertinence des informations locales. Cette fonctionnalité optimise les pages de voyage, offrant une expérience plus cohérente et engageante pour les utilisateurs.
- Guide d’achat IA : Une nouvelle fonctionnalité aide les voyageurs à comparer les options grâce à un résumé des avis utilisateurs et des données de la plateforme. Klook devient ainsi l’un des premiers agents de voyage en ligne en Asie à intégrer une telle solution IA.
- Rendre les avis clients actionnables : Klook exploite les avis des utilisateurs pour permettre à ses partenaires d’identifier des opportunités de croissance. Par exemple, grâce à l’analyse des avis, un partenaire a lancé une nouvelle attraction qui représente désormais 24 % de ses revenus totaux.
- Amélioration des processus internes : Klook a intégré Gemini Code Assist pour automatiser et optimiser le processus de la revue de code, essentiel au développement logiciel. Ces revues consistent à examiner le code source pour détecter des erreurs, garantir la qualité et assurer le respect des standards. Grâce à Gemini Code Assist, l’efficacité des revues de code a augmenté de 60 %, accélérant le développement et facilitant la livraison de code de qualité. Par ailleurs, les performances de la plateforme se sont améliorées de 70 %, offrant une expérience utilisateur plus fluide. L’IA a également optimisé des tâches financières et marketing, notamment la réconciliation des factures et l’optimisation SEO, renforçant ainsi l’efficacité des équipes internes.
