Voyageurs et IA : engouement croissant
Dans son rapport, EY Future Travel Behaviors Observatory, le cabinet met en lumière l’engouement croissant pour l’IA chez les voyageurs. Bien que cette technologie soit encore récente, 13 % des membres de la Génération Z ont déjà utilisé un chatbot basé sur l’IA, comme ChatGPT, pour planifier un voyage, contre 8 % pour l’ensemble des voyageurs. À l’avenir, 47 % des voyageurs prévoient d’utiliser un assistant virtuel basé sur l’IA pour organiser leurs déplacements, un chiffre qui atteint 59 % chez la Génération Z. L’IA attire particulièrement pour le choix de l’hébergement et les suggestions d’activités à destination, comme les événements, les sorties et le magasinage. Toutefois, 23 % des voyageurs restent méfiants, et 9 % affichent du scepticisme. Ce rapport propose une analyse approfondie des tendances émergentes pour anticiper les comportements de voyage de demain.
L’IA au service des gestionnaires de destinations : le succès de la campagne publicitaire égyptienne
L’Autorité Égyptienne du Tourisme (ETA) a utilisé l’IA pour mesurer l’impact réel de ses campagnes publicitaires. En partenariat avec Google et Artefact, ils ont développé un outil basé sur l’IA pour suivre les conversions, calculer le retour sur investissement et optimiser les futures campagnes. Durant la basse saison estivale, l’ETA a lancé une campagne sur Google Ads et Display & Video 360, ciblant des marchés clés. L’outil IA détectait si une personne connectée à Google voyait l’annonce. Si cette personne se rendait en Égypte, une campagne de remarketing géociblée était activée, montrant une publicité courte, confirmant ainsi sa présence dans le pays. Cette approche a permis d’obtenir des résultats impressionnants : une augmentation de 10 à 15 % des visites estivales et un retour sur investissement multiplié par 40.
Des compagnies aériennes dévoilent leur vision de l’IA
Des leaders de l’aviation partagent leur vision de l’avenir de l’IA. KLM utilise déjà l’IA pour réduire les déchets et le poids en vol, tandis que Pegasus Airlines a lancé le programme FlyGPT pour identifier les cas d’usage de l’IA générative, transformant l’expérience client, la maintenance, les opérations de vol, et même les prévisions météo. D’autres compagnies comme Austrian Airlines et Oman Air partagent également leurs projets en IA. Malgré cet enthousiasme, certains dirigeants restent prudents, rappelant que l’IA n’est pas une solution miracle.
La stratégie IA de Pierre & Vacances : personnalisation client et efficacité opérationnelle
La stratégie data et IA du Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs se concentre sur la personnalisation de l’expérience client et l’optimisation des opérations internes. Le groupe a développé des outils d’IA pour tripler sa capacité à répondre aux réclamations et améliorer la productivité grâce à des assistants de codage. Cependant, ils restent prudents avec l’IA générative en raison des risques d’erreurs. La vision à long terme inclut une expérience client ultra-personnalisée et l’intégration progressive de ces technologies tout en adaptant la structure organisationnelle.
Point de vue d’un leader du voyage sur l’avenir de l’IA
Dans cette entrevue, Greg Webb, PDG de Travelport, l’un des principaux opérateurs de systèmes de distribution mondiaux (GDS), met en avant l’importance stratégique de l’intelligence artificielle pour l’avenir de l’industrie du voyage. Il distingue entre l’IA générative, qui attire l’attention, et l’IA basée sur l’analyse de données, cruciale pour améliorer la prise de décision. Webb souligne que la valeur de l’IA dépend de la qualité des données et insiste sur la nécessité de modèles robustes pour maximiser son potentiel. Il voit l’IA comme un outil clé pour affiner les réponses aux clients et améliorer les services dans les années à venir.
