La semaine dernière, j’ai eu le privilège d’assister aux Rencontres E-Tourisme de Pau avec la délégation du Québec, un rendez-vous désormais incontournable pour les professionnels du tourisme qui s’intéressent aux nouvelles technologies. Trois jours à m’imprégner de ce qui se fait de mieux dans la francophonie, où chaque conférence, panel, atelier et échange fut une occasion de brasser des idées, de remettre en question nos méthodes et d’entrevoir les multiples possibilités qui nous attendent.
Parmi les nombreuses thématiques abordées, l’intelligence artificielle occupait une place prépondérante. Ces discussions ont renforcé ma conviction : l’IA est un levier incontournable pour notre industrie. Elle est en train de profondément transformer nos réflexes et nos méthodes, redéfinissant notre manière d’interagir avec les visiteurs et offrant un potentiel immense pour accroître l’attractivité de nos destinations.
Temps forts
Loin de se limiter à des concepts théoriques, les conférences et ateliers ont mis de l’avant des cas d’usage concrets. Plusieurs entreprises et destinations de la France, du Québec et de la Belgique ont partagé leurs expériences et démontré comment elles intègrent l’IA dans leurs pratiques quotidiennes, rendant ainsi tangibles les opportunités qui se présentent à nous. Le groupe de travail IA+Tourisme y a aussi présenté ses avancées et réflexions stratégiques sur l’IA dans notre industrie. Pierre Bellerose y a animé un échange fort pertinent sur les initiatives d’appropriation de l’IA en tourisme avec Jean-Luc Boulin, co-organisateur de l’événement, et Jean-Philippe Duchesneau a pu partager son expertise lors de l’atelier IA, Quoi de neuf un an plus tard?, en présentant des cas concrets et des solutions innovantes. Enfin, Frédéric Gonzalo a conclu la dernière journée avec un partage très éclairant sur la Révolution de la recherche touristique lors de l’atelier du même nom.
Quelques notions qui ont attiré mon attention
- Données et découvrabilité : L’accessibilité et la disponibilité de données détaillées et actualisées sur nos offres, nos entreprises et nos destinations sont cruciales. C’est ce qui nourrit les outils d’IA, alimente les algorithmes et améliore notre découvrabilité (le terme de l’heure!) dans un écosystème numérique saturé. En fournissant des informations précises, détaillées, en langage naturel et à jour, nous augmentons les chances que nos destinations ou offres soient mises en avant par les IA.
- Personnalisation : L’IA permet de raffiner notre compréhension des clientèles et de gérer dorénavant des centaines de segments spécifiques, facilitant une personnalisation accrue des offres touristiques, des contenus et des campagnes marketing. Cela oblige toutefois les entreprises à être plus agiles pour rester compétitives et à s’assurer que l’expertise-métier continue d’apporter une réelle valeur ajoutée dans nos stratégies marketing.
- (R)évolution de la recherche en ligne : L’IA générative transforme les pratiques de recherche des visiteurs à chaque étape de leur parcours. Les moteurs de recherche anticipent désormais les besoins des utilisateurs et seront bientôt capables de leur proposer des idées d’activités ou de destinations avant même qu’ils ne formulent une demande. Une autre tendance marquante est celle des recherches sans clic (Zero-Click Search), où les réponses sont directement fournies par le moteur de recherche sans que l’utilisateur ait besoin de cliquer et visiter un site web. Cela oblige les entreprises touristiques à adapter leurs stratégies de contenu pour rester visibles et pertinentes dans cette nouvelle réalité et remet en question la pertinence même d’avoir un site web…!
Deux exemples marquants d’application en tourisme
- One Provence : Initiative d’attractivité territoriale pour la région Aix-Marseille-Provence, One Provence est le premier site internet de promotion basé sur l’intelligence artificielle pour répondre de manière efficace à toutes les questions des visiteurs, qu’ils soient résidents, futurs résidents, touristes, entrepreneurs, etc. L’interface simple, inspirée de Google et de ChatGPT, permet aux utilisateurs de trouver rapidement, dans un langage naturel, des informations sur la région, les logements, les transports, les événements et d’autres services.
- Anne Kerdi : Une influenceuse virtuelle créée de toute pièce pour promouvoir la Bretagne. Cet exemple a mis en avant les défis techniques et éthiques de la création de personnages virtuels, notamment la gestion des biais de genre dans les représentations visuelles, mais aussi le potentiel quasi-futuriste des IA ayant leur propre personnalité et leurs objectifs d’affaires.
Avec tout ça… on commence où ?
Ah, la grande question ! Quand on revient d’un événement aussi stimulant, deux choix s’offrent à nous : soit on reste submergé par la quantité d’informations, soit on passe à l’action. Pour éviter que tout cela reste théorique, voici trois actions concrètes à mettre en place :
- Identifiez un enjeu dans vos processus ou une tâche importante, mais où vous n’apportez pas de réelle valeur ajoutée, et demandez-vous si cela peut être réglé grâce à l’IA. Mon hypothèse ? Fort probablement. Testez une solution IA ou un outil sur ce processus et réalisez un premier gain rapide, pour vous familiariser avec la technologie.
- Formez vos équipes : L’IA ne peut déployer tout son potentiel sans l’intervention humaine. Il est essentiel de libérer du temps pour que vos équipes apprennent à utiliser ces nouveaux outils pour en tirer le meilleur. Nommez un champion et encouragez vos équipes à apprendre, à expérimenter.
- Partagez, partagez, partagez : Créez des espaces d’échanges internes, comme un groupe de curieux ou de super-utilisateurs, pour favoriser l’apprentissage collectif. Encouragez le partage d’expériences pour apprendre plus rapidement les uns des autres.
En conclusion
Ces Rencontres E-Tourisme à Pau ont été incroyablement riches, non seulement grâce à la programmation officielle, mais aussi à travers les discussions avec les intervenants, les questions des participants et les échanges informels. La délégation québécoise, avec qui j’ai partagé cette expérience, a été une source d’enrichissement personnel et professionnel. Ensemble, nous avons jeté les bases pour continuer d’alimenter nos réflexions et nos pratiques.
Cela m’a aussi confirmé à quel point l’humain est au cœur de notre industrie. L’IA, certes puissante, reste un outil au service de notre intelligence collective, qui est notre véritable force. Au-delà des technologies, c’est en créant des communautés de pratiques et des espaces d’échanges que nous pourrons réellement tirer parti de ces innovations.
Les défis techniques, éthiques et créatifs restent nombreux. Pour moi, l’avenir du tourisme dépendra de notre capacité à nous adapter rapidement à ces transformations et à en tirer parti de manière responsable et collective. Alors, continuons d’explorer ces possibilités et poursuivons la conversation !
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