Vers un achat touristique sans clic ?

Trois des plus grandes sociétés de paiement, Visa, Mastercard et PayPal, se lancent dans l’ère du commerce agentique. Elles ont toutes annoncé le déploiement de solutions où des agents IA pourront acheter et payer à la place des clients, selon des budgets définis et via un jeton sécurisé lié à leur carte. Dans le secteur du tourisme, cela promet un parcours d’achat en ligne fluide et sans rupture. Pour en tirer parti, les entreprises devront fournir aux IA les bonnes données (prix, promotions, inventaires en temps réel) et intégrer le paiement tokenisé aux interfaces de chat.

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L’IA de Yelp répond à vos clients 24/7

Yelp lance un service de réponse téléphonique basé sur l’IA pour aider les restaurants et petites entreprises à mieux gérer les appels clients. Cette technologie permet de répondre automatiquement aux appels, même en période de forte affluence, de prendre des réservations, d’ajouter des clients à la liste d’attente, de fournir des informations générales (horaires, menus), et de filtrer les appels indésirables. Les demandes complexes sont transférées au personnel. Le tout s’intègre à Yelp Guest Manager pour une gestion centralisée des interactions.

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AI Overviews débarquent sur YouTube

Déjà présents sur Google, les AI Overviews arrivent sur YouTube. Ces résumés générés par l’IA analysent les résultats d’une requête et proposent directement une réponse synthétique, enrichie ici par des extraits vidéo jugés pertinents. Actuellement testée auprès d’abonnés Premium, cette fonctionnalité pourrait détourner le trafic, affectant les revenus des créateurs de contenu voyage et la visibilité de l’offre touristique. Dans ce nouveau contexte, il devient essentiel d’optimiser la structure des titres, descriptions, chapitres et balises de ses vidéos, afin que l’IA puisse bien indexer et recommander les contenus.

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Une IA pour trouver le quartier qui vous ressemble

Priceline lance sa suite « Trip Intelligence: The Neighborhood Edition », une série de fonctionnalités IA conçues pour favoriser une immersion locale, loin des sentiers battus. Le Neighborhood Navigator identifie, dans 35 villes, les quartiers « équivalents locaux » à ceux que les utilisateurs apprécient déjà ailleurs. Le Trip Vibe Selector permet de choisir l’ambiance souhaitée (culture, détente, vie nocturne, etc.). Enfin, les Penny Maps cartographient hôtels, musées, restaurants et autres points d’intérêt pour planifier un séjour sur mesure, selon les préférences de chacun.

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Service client allégé : l’IA entre en scène chez Airbnb

Airbnb déploie un agent conversationnel IA pour son service client aux États-Unis, illustrant le potentiel de l’IA pour alléger la gestion client dans l’industrie touristique. Déjà utilisé par 50 % des usagers d’Airbnb, cet assistant a permis de réduire de 15 % les demandes adressées à des agents humains. Airbnb privilégie une intégration progressive, centrée sur l’expérience client, avant d’envisager d’autres usages comme la planification de voyage.

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L’IA au cœur de l’accueil touristique à Santa Monica

Dans notre infolettre précédente, nous vous présentions l’outil GuideGeek. Cette fois, nous apprenons que Santa Monica l’a adopté pour répondre aux questions des visiteurs et générer des itinéraires sur mesure, en fonction de leurs intérêts, de la composition de leur groupe ou de leur tranche d’âge. L’outil s’appuie sur plus de 1 000 sources touristiques. Santa Monica devient ainsi la première ville de Californie à proposer un planificateur de voyages par IA, renforçant son image de destination innovante.

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Anto.info transforme les agendas événementiels des destinations et des organisateurs de congrès en contenus dynamiques et engageants. En France, à partir de systèmes d’information touristiques comme Apidae, Tourinsoft ou Data Tourisme, l’IA génère automatiquement un texte, une vidéo sous-titrée et un podcast multilingue de 20 secondes. Ces formats courts sont diffusés sur les réseaux sociaux, les sites partenaires, les messageries et les standards téléphoniques pour toucher tous les publics.

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Excelmatic est un assistant intelligent pour Excel qui permet d’analyser, de transformer et de visualiser des données directement à partir de fichiers Excel (.xlsx, .csv), sans avoir besoin de maîtriser les formules ou les macros. Il suffit de poser des questions en langage naturel, comme « Quel est le total des ventes ce mois-ci ? » ou « Crée un graphique des tendances trimestrielles », et l’IA génère instantanément des résultats, des graphiques et des analyses compréhensibles.

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