Nouvelle série d’entrevues IA, veille et outils

Intelligence artificielle : entrevues avec des leaders en tourisme

L’intelligence artificielle redéfinit progressivement les modèles d’affaires dans l’industrie touristique, soulevant autant d’opportunités que de défis. Pour mieux comprendre son impact concret sur le terrain, nous avons rencontré des entrepreneurs et dirigeants québécois qui intègrent l’IA dans leurs stratégies et opérations. À travers ces entrevues, ils partagent leurs réussites, leurs apprentissages et leur vision de l’avenir. Leurs témoignages, riches en perspectives, visent à inspirer et guider les acteurs du tourisme dans l’adoption éclairée de ces technologies en pleine évolution.

Nous débutons cette série avec Jean-Philippe Duchesneau, co-propriétaire du Groupe Écorécréo et de Voiles en Voiles, ainsi que vice-président du Groupe de travail sur l’intelligence artificielle et le tourisme.

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Veille IA et tourisme

MarIAnne évolue pour une accessibilité accrue

Atout France s’apprête à lancer la V2 de MarIAnne, son assistant virtuel de voyage. En un an, l’outil a généré plus de 7 000 itinéraires et affiche un taux de satisfaction de 92 %, aidant l’agence à mieux cerner les préférences des voyageurs. La nouvelle version vise une meilleure qualification des données existantes, notamment en renforçant l’accessibilité grâce à l’ajout des critères du label Tourisme & Handicap. Atout France suit de près l’évolution des usages de l’IA, qui, selon ses dirigents, pourrait transformer l’industrie touristique encore plus profondément qu’Internet.

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Brand USA définit son cadre pour l’adoption de l’IA

Janette Roush est la vice-présidente de l’innovation et Chief AI Officer chez Brand USA, l’organisation de marketing de destination chargée de promouvoir le tourisme international vers les États-Unis. Dans cette entrevue, elle partage des conseils pratiques et des orientations stratégiques pour aider le secteur à tirer pleinement parti de cette technologie. Elle encourage la curiosité et l’expérimentation et met en avant un cadre en trois étapes pour une adoption réussie : commencer petit, aligner leadership et apprentissage, et cultiver l’émerveillement.

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Voyages sur mesure grâce aux données biométriques

L’intelligence artificielle transforme la planification des voyages en exploitant les données de condition physique issues d’accessoires connectés et d’applications de santé. En analysant le niveau de forme, le stress et les habitudes sportives des voyageurs, elle propose des destinations et des itinéraires sur mesure, adaptés aux objectifs de santé et aux capacités physiques de chacun.

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L’IA au service des pèlerins à La Mecque

Pour gérer l’afflux de fidèles durant le Ramadan, l’Arabie saoudite a déployé le Manara Robot à la Grande Mosquée de La Mecque. Ce dispositif alimenté par l’intelligence artificielle répond aux questions religieuses en plusieurs langues, offre des conseils conformes à la charia et permet des appels vidéo avec des érudits. Son design, inspiré de l’architecture islamique, allie tradition et technologie.

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Une industrie du voyage plus fluide, interactive et ultra-personnalisée

Lors d’une conférence à l’ITB Berlin 2025, le vice-président de l’hébergement chez Booking.com dévoile la stratégie IA de l’OTA (Online Travel Agency). L’entreprise utilise des centaines de modèles de machine learning pour personnaliser les offres et optimiser les opérations en back-end (traduction, tarification, détection de fraude). Traditionnellement axées sur la recherche, la réservation et le paiement, les OTA n’avaient pas pleinement investi la phase de planification, qui prend désormais une importance croissante avec l’IA générative. Booking.com expérimente aussi l’IA agentique avec OpenAI, testant des agents autonomes capables de gérer des réservations.

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Les compagnies aériennes accélèrent sur l’IA

Les compagnies aériennes misent désormais sur l’IA pour optimiser leurs opérations et améliorer le service client. United Airlines analyse ses contrats complexes, Southwest automatise son marketing et réduit les appels aux centres de contact en incitant plus de clients à utiliser son application. IAG (British Airways, Iberia…) automatise la planification des horaires et la maintenance, tout en développant une fonctionnalité de guidage pour orienter les passagers vers leurs portes d’embarquement. Delta, Ryanair et Qatar Airways investissent également dans des agents virtuels et des solutions IA pour transformer l’expérience passager et accroître leur efficacité.

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Outils à essayer

Ask Layla est un assistant de voyage virtuel qui accompagne les utilisateurs à chaque étape de leur voyage. Accessible via une application mobile et une interface web conviviale, il s’intègre à Skyscanner et Booking.com. Il capte les préférences des voyageurs pour suggérer destinations, concevoir des itinéraires personnalisés et faciliter les réservations. Enrichi de contenus inspirants (vidéos, articles), il centralise toutes les informations essentielles pour un voyage fluide, de la planification à l’exploration sur place, tout en recommandant les meilleures expériences locales.

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Zapier est une plateforme no-code conçue pour accroître la productivité en connectant plus de 7 000 applications et en créant des flux de travail intelligents. Avec ses Zaps, il déclenche des actions en chaîne et élimine les tâches répétitives. Parmi les cas d’utilisation les plus courants figurent l’intégration de systèmes CRM, l’automatisation de la saisie de données, la synchronisation de fichiers entre plateformes et l’envoi de notifications. Un nouveau lead arrive sur un CRM ? Il envoie un courriel automatiquement. Besoin d’une présence constante sur les réseaux sociaux ? Il programme les publications.

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NB: Plusieurs des images de l’infolettre ont été réalisées à l’aide de l’intelligence artificielle (MidJourney v6)

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