Le Groupe de travail sur l’intelligence artificielle et le tourisme a réalisé, l’été dernier, un sondage auprès de 300 acteurs du secteur touristique pour mieux comprendre comment l’intelligence artificielle peut transformer notre industrie. Ce premier sondage sur ce sujet nous permet d’identifier les besoins, les défis, ainsi que les opportunités que l’IA peut apporter à notre secteur.
Merci à tous pour votre participation ! Voici les principaux résultats de cette enquête :
Connaissances et intérêt pour l’IA : un besoin de formation confirmé
Le sondage révèle que 72 % des répondants ont très peu ou pas de connaissances en IA, ou disposent uniquement de connaissances de base, tandis que seulement 4 % se considèrent comme ayant un niveau avancé. Ce déficit de compétences se reflète également dans le fait que 66 % n’ont pas encore suivi de formation spécifique sur l’IA. Pourtant, l’intérêt pour le sujet est manifeste : 93 % des répondants se disent intéressés par des ateliers ou webinaires sur l’IA dans le tourisme.
Utilisation actuelle de l’IA : une prévalence des générateurs de texte
Les générateurs de texte (ChatGPT, Google Gemini, etc.) sont les plus utilisés, avec 34 % des répondants ayant déjà expérimenté ces outils. Les assistants virtuels et chatbots sont également largement adoptés (21 %), tandis que d’autres technologies comme l’analyse de données (8 %) ou les outils de création et d’édition de vidéos (2 %) restent encore sous-exploitées.
Domaines d’application : la communication en première ligne
L’IA est principalement utilisée dans la rédaction et la communication (40%) ainsi que dans le marketing et l’intelligence d’affaires (18%). L’intégration de l’IA dans des domaines comme la personnalisation des offres (5 %) ou l’optimisation des prix (4 %) reste encore limitée, bien que ces applications puissent représenter des opportunités importantes pour améliorer l’expérience client.
Innovations en IA : des solutions pour améliorer l’expérience client
Les répondants identifient plusieurs innovations en IA comme prometteuses pour améliorer l’expérience client dans le secteur touristique. Parmi les plus mentionnées figurent les recommandations personnalisées basées sur les préférences des clients (15 %), suivies de l’analyse prédictive pour anticiper leurs besoins (15 %), ainsi que les chatbots et assistants virtuels pour le service client (13 %). Les CRM améliorés par l’IA sont également cités à hauteur de 13 %. Ces solutions sont perçues comme des leviers pour offrir des services plus réactifs et mieux adaptés aux attentes des clients.
Bénéfices observés : une amélioration de l’efficacité au premier plan
L’IA est principalement perçue comme un levier d’amélioration de l’efficacité pour 38 % des participants. L’automatisation des tâches répétitives (17 %) et une meilleure prise de décision grâce à l’analyse (13%) sont également cités comme des bénéfices importants.
Obstacles et préoccupations : un manque de compétences et des inquiétudes sur la sécurité des données
Les résultats révèlent que les principaux obstacles à l’adoption de l’IA sont le manque de compétences internes (17 %) et la difficulté à comprendre et choisir les technologies appropriées (16 %). De plus, 21 % des répondants expriment des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données, tandis que 24 % s’inquiètent de la fiabilité des réponses générées par l’IA, soulignant des doutes sur la qualité et la pertinence des informations produites par ces technologies.
Priorités pour l’avenir : optimisations et montée en compétence
Les priorités pour les 12 prochains mois se concentrent sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle (17 %) et la familiarisation avec l’IA (17 %). L’automatisation des tâches (13 %) et la personnalisation de l’expérience client (10 %) figurent également parmi les axes stratégiques pour l’avenir.
Un avenir prometteur pour l’IA dans le tourisme
Avec 76 % des participants ayant une perception plutôt positive ou très positive de l’IA, il est évident que celle-ci est perçue comme un moteur d’innovation dans l’industrie touristique. Toutefois, des efforts supplémentaires en matière de formation et d’accompagnement sont nécessaires pour que l’ensemble du secteur puisse pleinement tirer parti des potentialités de l’IA.
Il ressort que 19 % des répondants souhaitent des informations sur les tendances IA et tourisme (nouveautés, bonnes pratiques, veille), tandis que 18 % jugent nécessaire une formation pratique sur l’IA générative (ChatGPT, Gemini, etc.). De plus, 16 % expriment un besoin d’accompagnement pour l’intégration de l’IA dans leurs organisations.
En termes de formation et de soutien pour l’adoption de l’IA, trois priorités émergent clairement. La formation pratique sur l’IA arrive en tête avec 25 % des réponses, soulignant l’importance d’acquérir des compétences directement applicables. En deuxième position, les présentations des outils d’IA recueillent 19 % des réponses, montrant l’intérêt pour une meilleure compréhension des technologies disponibles. Enfin, 16 % des répondants expriment un besoin d’accompagnement pour l’implantation de l’IA dans leurs organisations.
En conclusion, le sondage révèle que, bien que les connaissances sur l’intelligence artificielle restent limitées dans le secteur touristique, l’intérêt pour l’IA est en forte croissance, avec une utilisation actuelle principalement centrée sur l’IA générative. L’industrie exprime des besoins prioritaires, en particulier la veille sur l’IA et les bonnes pratiques, un accompagnement pour l’implantation de l’IA, ainsi que des formations adaptées. Les résultats du sondage nous encouragent à poursuivre nos efforts pour soutenir cette transformation numérique. Restez connectés pour découvrir nos prochaines initiatives !
Merci à tous les participants pour leurs contributions.
Note méthodologique : Les répondants au sondage ont été sollicités à partir de la banque de contacts du Groupe de travail sur l’intelligence artificielle et le tourisme et via un appel à participation diffusé dans TourismExpress. Il est important de noter que ce sondage n’est pas représentatif de l’ensemble de l’industrie touristique, car il est possible que certains acteurs moins concernés ou indifférents à l’IA n’aient pas répondu.
