L’Observatoire de l’IA, des données et du tourisme voit le jour à l’UQAM
C’est avec une grande fierté que je partage une nouvelle qui marque une étape importante pour notre écosystème: la création officielle de l’Observatoire de l’intelligence artificielle, des données et du tourisme (OIADT), formellement reconnu par le Conseil d’administration de l’UQAM le 23 avril 2026. Hébergé à l’École des sciences de la gestion (ESG UQAM), l’Observatoire obtient le statut d’unité institutionnelle à vocation de transfert pour un mandat triennal, ce qui lui confère à la fois une légitimité universitaire et une vocation explicite de service au milieu touristique. J’ai l’honneur d’en assurer la direction.
Cette création se trouve consolidée par l’annonce, faite par la ministre du Tourisme du Québec, d’un soutien financier structurant de 400 000 $ échelonné sur trois ans. Cet engagement, dont je tiens à souligner le caractère stratégique et la portée, témoigne d’une volonté gouvernementale claire de doter le Québec d’une capacité analytique propre à un moment où l’intelligence artificielle redessine en profondeur le secteur. J’accueille ce soutien avec gratitude et avec un sens aigu de la responsabilité qu’il implique.
L’Observatoire s’inscrit dans une dynamique de collaboration déjà bien amorcée au Québec entre les milieux de l’IA et l’industrie touristique. En ce sens, il travaillera en étroite collaboration avec le Groupe IA Tourisme qui contribue activement depuis deux ans à sensibiliser, informer et mobiliser les acteurs du secteur autour des enjeux et opportunités liés à l’intelligence artificielle.
L’Observatoire poursuivra trois grandes missions complémentaires : produire des analyses, des veilles et des études à valeur ajoutée pour outiller l’industrie face à l’IA; développer une expertise en IA prédictive en tourisme, notamment en matière de gestion des données, de prévision des tendances et d’optimisation des opérations; mesurer l’impact de l’IA sur le secteur, tant du côté des organisations que des consommateurs. Sa clientèle première sera constituée des associations touristiques régionales et sectorielles, de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et du ministère du Tourisme.
J’aurai le plaisir de revenir vers vous prochainement avec davantage de détails sur la programmation et les premiers chantiers.
Paul Arseneault,
Professeur au département de marketing de l’ESG UQAM et directeur de l’OAIDT
Courriel : [email protected]
Veille IA et tourisme
Expedia accélère l’utilisation de l’IA chez ses partenaires
Expedia Group lance Intelligent Experience Platform, une boîte à outils d’IA destinée aux partenaires. Ses composants modulaires doivent leur permettre de créer des expériences de réservation personnalisées intégrant API, interfaces conversationnelles et automatisation de certaines étapes du parcours client. Objectif pour les partenaires : intégrer plus facilement les capacités d’Expedia et lancer plus rapidement des services de voyage sous leur propre marque.
L’IA, levier pour les hôtels indépendants
L’IA pourrait devenir un levier stratégique pour l’hôtellerie indépendante. Selon des experts, les indépendants disposent d’un atout clé : leur agilité. Automatisation des tâches, analyse des données, optimisation des marges et contenus mieux ciblés doivent libérer du temps pour la relation client, alors que jusqu’à 70 % du temps des équipes serait consacré au back-office. De nouveaux rôles émergent aussi, comme les « welcomers » ou « upsellers ».
Google veut rendre la recherche et la réservation plus intelligente
À I/O 2026, Google signe la plus grande refonte de son moteur de recherche depuis 25 ans. AI Overviews et AI Mode sont réunis dans un même espace capable de mémoriser les recherches et de gérer des questions de suivi. Le groupe ajoute aussi des agents IA et Gemini Spark, un assistant personnel. Pour le tourisme, cette évolution accélère le « connected trip », où recherche, planification et réservation convergent dans une même interface. AI Mode dépasse déjà 1 milliard d’utilisateurs mensuels.
Principal apport de l’IA : augmentation des revenus
Pour Skift, l’IA la plus stratégique dans le voyage se joue d’abord du côté des revenus. L’investisseuse Mia Morisset estime que les usages les plus prometteurs ne sont pas les chatbots ou les planificateurs, mais les systèmes capables d’augmenter directement revenus et marges : optimisation tarifaire, revenus ancillaires, upsells personnalisés ou rachat de sièges après réservation. Les modèles les plus défendables seront ceux où l’IA devient le cœur du produit, alimentée par chaque transaction.
Explorer les musées autrement avec l’IA
LinkedCulture propose un moteur de recherche sémantique alimenté par l’IA pour explorer plus de 220 000 œuvres issues de grands musées comme le Getty, le Rijksmuseum, l’Art Institute of Chicago ou le Met. L’outil combine recherche par mots-clés et découverte sémantique afin d’explorer les collections par nom, matériau ou lieu, mais aussi par concept, symbole, ambiance ou signification. Une approche qui renouvelle la découverte culturelle des collections muséales numériques.
L’IA fluidifie les correspondances chez United
À l’aéroport de Denver, United Airlines utilise ConnectionSaver, un algorithme d’IA qui analyse vols, portes, équipages, horaires et passagers à risque de manquer leur correspondance en temps réel. L’outil aide les équipes à décider s’il faut retenir brièvement un avion sans nuire à la ponctualité du réseau. Selon United, près de 54 000 correspondances ont déjà été sauvées à Denver cette année. Les voyageurs reçoivent aussi dans l’application des informations en direct sur leur porte et l’état de leur correspondance.
Outils à essayer
Navan Edge est un assistant IA conçu pour simplifier les déplacements professionnels. L’outil propose des recommandations personnalisées selon les préférences du voyageur, son programme de fidélité, ses besoins d’itinéraire et les règles de déplacement de l’entreprise. Il peut aussi accompagner les voyageurs en cas de perturbation, en suggérant des options adaptées. Un outil pertinent pour les entreprises qui veulent mieux encadrer les voyages d’affaires sans alourdir l’expérience employé.
Claude Cowork est un agent IA développé par Anthropic pour automatiser certaines tâches de bureau complexes et répétitives. L’outil peut naviguer entre fichiers, documents et applications afin de synthétiser des recherches, préparer des rapports, organiser des données ou extraire des informations à partir de contenus non structurés. Pensé pour les non-développeurs, il illustre l’évolution des assistants IA vers des agents capables d’exécuter des workflows complets plutôt que de simples conversations.
