Nouveau comité IA éthique : des leaders pour guider l’industrie
Le 29 janvier 2026, le Groupe IA Tourisme a officialisé la création de son comité IA éthique, une instance stratégique dédiée à accompagner l’industrie touristique québécoise vers une adoption responsable de l’intelligence artificielle. Sa mission : proposer des balises, bonnes pratiques et recommandations pour que les organisations touristiques déploient l’IA de manière sécuritaire, transparente et socialement acceptable.
Le comité est coprésidé par :
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Anne Nguyen, directrice responsable de l’IA au Conseil de l’innovation du Québec, membre du réseau International Women4Ethical AI de l’UNESCO et Co-présidente du Comité Éthique IA ;
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Alexandre Bastien, vice-président ventes et marketing chez Croisières AML et Co-président du Comité Éthique IA.
Il est également composé de :
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Pierre Bellerose, consultant et président du Groupe IA Tourisme ;
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Sophie Claivaz-Loranger, Tourisme Montréal ;
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Laurie Collard, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean ;
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Josée Lelièvre, Groupe Immobilier Luger / Hôtel Ruby Foo’s ;
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Amélie-Christine Richard, Tourisme Mauricie.
Par la diversité de ses expertises, le comité contribuera à positionner le Québec comme une destination où l’IA est adoptée de façon exemplaire et humaine.
Veille IA et tourisme
L’IA redéfinit la visibilité des destinations
State of Destination Marketing 2026 de Sojern met en évidence un basculement stratégique pour les OGD à l’échelle mondiale. Appuyé par les réponses de 350 OGD, le rapport révèle que 51% se disent préoccupées ou déploient déjà une stratégie face à l’IA générative. Pour préserver leur visibilité, 64% optimisent la structuration de leurs contenus afin d’être mieux interprétées par les IA, tandis que 31% redéfinissent leur site comme une « source de vérité » pour les algorithmes.
Wyndham investit le terrain des LLM
Wyndham mise sur les grands modèles de langage pour capter la réservation directe. Le groupe ne choisit pas un camp : il s’intègre à Google AI Mode, ChatGPT et Anthropic pour rendre possible la recherche conversationnelle et la réservation via ses propres canaux. Coût de connexion inférieur à 100 000 $, sans commission à ce stade. Une stratégie d’« IA native distribution » pour sécuriser la visibilité et reprendre la main sur le point d’entrée client.
L’IA et hôtellerie : un risque pour les réservations directes
Une première : Marriott et Hilton identifient officiellement l’IA comme un risque pour leurs réservations directes dans leurs rapports financiers. Le risque est double : voir les clients orientés vers des OTA aux commissions élevées ou dépendre de plateformes d’IA devenant le point d’entrée de la réservation. Marriott accélère ses partenariats et investissements IA, fort de ses 271 millions de membres Bonvoy. Hilton déploie 41 cas d’usage, dont trois rentables en moins de six mois. Objectif : préserver la relation client et les marges.
IA et voyage : de l’expérimentation à l’impact réel
En 2026, l’IA dans le voyage passe du pilote à l’échelle. Recherche conversationnelle, service client automatisé, tarification en temps quasi réel et personnalisation contextuelle se déploient sur toute la chaîne de valeur. La découverte ne repose plus sur des mots-clés mais sur l’interprétation d’intentions en langage naturel, voix ou image. Mais sans données unifiées et gouvernance solide, l’IA plafonne. La maturité data devient un levier déterminant.
OGD et IA : métiers en mutation, stratégie à redéfinir
ADN Tourisme et l’Afdas publient une étude fondée sur 22 entretiens auprès d’OGD. L’IA générative est déjà présente, mais ses usages restent fragmentés. Pas de substitution massive : les métiers se déplacent vers la vérification, la médiation et la contextualisation. Face aux contenus générés, la connaissance directe du terrain et l’ancrage territorial renforcent le rôle des OGD comme tiers de confiance. À horizon 2030, trois scénarios et des pistes d’action éclairent les choix stratégiques à venir.
CCI Paris Île-de-France : un observatoire national pour structurer l’IA touristique
Un décalage important : 73% des Français sont prêts pour l’IA, mais moins de 5% des entreprises du tourisme l’utilisent. Pour combler ce fossé, la CCI Paris Île-de-France propose un Observatoire national permanent de l’IA, piloté par Atout France. Il fournirait benchmarks, cas d’usage et retours d’expérience : l’objectif est d’accélérer une adoption maîtrisée, structurer la gouvernance des données et renforcer la souveraineté comme la compétitivité numérique de la filière touristique.
Outils à essayer
Contentstack est un CMS « headless », c’est-à-dire une plateforme qui sépare la gestion du contenu de son affichage, permettant de mettre à jour simultanément un site web, une application mobile ou une borne interactive avec une agilité opérationnelle. La solution intègre des fonctionnalités d’assistance basées sur l’IA pour structurer, enrichir et personnaliser les contenus. Son architecture facilite la gouvernance éditoriale et rend les données exploitables par les moteurs de recherche conversationnelle.
Snowflake Cortex est une solution d’intelligence artificielle qui permet de centraliser et d’analyser des données clients, commerciales et opérationnelles afin d’obtenir des indicateurs exploitables. Les équipes peuvent interroger leurs données en langage naturel et produire des analyses sans expertise technique avancée. Des acteurs du voyage comme TUI ou Jet2 s’appuient sur Snowflake pour piloter leur performance à grande échelle.
