Du nouveau au Comité IA responsable
Le Comité IA responsable du Groupe IA Tourisme amorce une nouvelle étape avec l’arrivée de Josée Lelièvre à la présidence. Forte d’une longue expérience dans le secteur hôtelier et en tourisme durable, elle a notamment siégé jusqu’à tout récemment au conseil d’administration de Tourisme durable Québec.
Deux nouveaux membres se joignent également au Comité : Jessica Geddes, directrice des revenus au Groupe Kejja et Noémie Cousineau, directrice marketing et communications chez Croisières AML. Toutes deux portent un grand intérêt à l’intelligence artificielle et possèdent une expérience très concrète du terrain en tourisme durable, qui viendra enrichir nos réflexions sur les liens entre IA, tourisme durable et pratiques responsables.
Nous souhaitons remercier chaleureusement Anne Nguyen pour son engagement et sa précieuse contribution au Comité et lui souhaiter beaucoup de succès dans la poursuite de sa carrière politique. Nos remerciements vont également à Alexandre Bastien, qui quitte ses fonctions professionnelles dans le milieu touristique et ne pourra donc poursuivre son implication avec nous.
Le mandat du Comité demeure essentiel : accompagner l’industrie touristique vers une adoption responsable et transparente de l’intelligence artificielle et développer des outils et de bonnes pratiques permettant aux organisations touristiques de passer concrètement à l’action, de façon responsable.
Veille IA et tourisme
Air Canada veut anticiper les besoins des voyageurs par l’IA
À FTE Global, à Dallas, Air Canada a présenté sa vision d’un service plus proactif grâce à l’IA et aux données. Des modèles prédictifs repèrent déjà les bagages qui risquent de rater une correspondance, tandis que son assistant interne Ask AC puise dans des milliers de pages de politiques pour guider les employés. Le transporteur veut aller plus loin : en cas de vol perturbé, il compte proposer à chaque passager une solution adaptée à son profil, à son historique de voyage et à ses besoins.
Voyage : la confiance envers l’IA reste fragile
Selon une enquête menée auprès de 1 000 voyageurs américains, 55 % de ceux qui ont utilisé ou essayé l’IA pour préparer un séjour ont reçu au moins une recommandation erronée, indisponible ou dépassée. Environ une personne sur six s’est même vu proposer un lieu ou une activité qui n’existait pas. Si 53 % des répondants ont déjà testé l’IA pour voyager, la majorité hésite encore à la laisser réserver sans vérifier. Ces résultats soulignent l’importance de relier les modèles à des données fiables et actualisées.
Alaska Airlines adresse le surbooking avec l’IA
Alaska Airlines déploie Vector, une plateforme d’agents IA qui repère plusieurs jours à l’avance les vols susceptibles d’être survendus. Elle sélectionne, selon les règles du transporteur, les passagers admissibles et leur propose de passer volontairement à un vol moins demandé. L’objectif : régler le surbooking avant l’arrivée à l’aéroport. La compagnie estime les retombées financières de la solution à plus de 20 M$ US par année.
IA dans les musées : entre valeurs et efficacité
Le Center for the Future of Museums propose un cadre pour aider les musées à concilier leurs valeurs avec les gains opérationnels de l’IA. Provenance des données, biais, empreinte environnementale, coûts et effets sur le personnel font partie des enjeux à examiner. La confiance du public pèse aussi dans la balance : selon l’Annual Survey of Museum-Goers 2026, 70 % du grand public souhaite qu’aucune IA ne soit utilisée dans la conception des expositions.
Wyndham optimise sa visibilité dans les IA génératives
Wyndham veut accroître sa visibilité dans les recherches par IA en alimentant ChatGPT, Claude et Gemini avec ses tarifs, disponibilités, types de chambres et avantages fidélité en temps réel. Le groupe analyse ensuite avec l’IA les requêtes des voyageurs afin d’ajuster les données transmises aux modèles. En parallèle, sa plateforme d’engagement client Wyndham Connect a généré plus de 11 M$ US en ventes additionnelles en 2025, et son concierge IA convertit 35 % des appels en réservations.
L’IA allégerait la charge mentale des voyageurs
Selon une étude de l’Université de Surrey, l’IA générative peut alléger la charge mentale liée à la planification d’un séjour. En triant et en coordonnant l’information, elle aide les voyageurs à comparer les options et à surmonter certains blocages décisionnels, sans leur retirer le choix final. L’enjeu est particulièrement pertinent pour les personnes neurodivergentes, dont les deux tiers voyaient dans l’IA un moyen de réduire le stress logistique en 2025.
Outils à essayer
Humí transforme un itinéraire touristique en bilan carbone détaillé. À partir d’un PDF ou d’une page Web, l’outil identifie les transports, les hébergements et les activités, puis calcule leur empreinte par journée et par catégorie. Développée par Sustainable Travel International, cette solution est une façon de rendre la mesure environnementale plus accessible aux voyagistes et aux réceptifs.
KITT déploie des agents vocaux IA capables de prendre en charge les appels entrants des hôtels. Disponibles en plusieurs langues, ils répondent aux questions courantes, communiquent les disponibilités, facilitent les réservations et transmettent au personnel les messages laissés par les clients. Une façon de réduire les appels manqués et de désengorger la réception durant les périodes de fort achalandage.
