Montréal, le 25 septembre 2025. L’intelligence artificielle transforme en profondeur la façon dont les visiteurs découvrent, planifient et vivent leurs expériences touristiques. De la recherche d’information à la réservation, de l’accueil sur place au suivi après la visite, l’IA s’insère désormais à chaque étape du parcours visiteur.
C’est dans cette perspective que le Comité Accueil et Expérience-client du Groupe de travail IA et tourisme a conçu le Guide du parcours visiteur à l’ère de l’intelligence artificielle, destiné à toutes les organisations touristiques qui souhaitent enrichir l’expérience de leurs clientèles grâce à l’IA.
Pourquoi s’intéresser à l’expérience visiteur?
Parce que chaque interaction compte. Avant même d’arriver sur place, un visiteur s’informe, compare et planifie. Une fois sur place, il vit l’accueil, découvre les installations, interagit avec le personnel et les outils numériques. Après la visite, il partage son avis et entretient (ou non) une relation avec la destination.
À chacune de ces étapes, l’IA peut agir comme un facilitateur :
- en personnalisant les recommandations et les communications;
- en fluidifiant l’accueil et en réduisant les irritants (files d’attente, barrières linguistiques, accessibilité);
- en rendant la visite plus immersive grâce à la réalité augmentée, la reconnaissance visuelle ou les assistants interactifs;
- en maintenant le lien après le séjour grâce à des suivis personnalisés et à l’analyse proactive des commentaires.
Ce que vous trouverez dans le guide
Le guide propose une démarche accessible et concrète, adaptée aux réalités des PME de l’industrie. Vous y découvrirez notamment :
✅ Comment cartographier le parcours visiteur pour mieux identifier les moments clés.
✅ Des exemples concrets d’intégration de l’IA avant, pendant et après la visite.
✅ Des outils pratiques (CRM intelligents, chatbots, plateformes d’automatisation) pour enrichir l’expérience.
✅ Des bonnes pratiques éthiques en matière de gestion des données et de protection de la vie privée.
Avec des études de cas québécoises et internationales, ce guide démontre que l’IA n’est pas réservée aux grandes entreprises : elle est à la portée de toutes les organisations prêtes à améliorer leur compétitivité et à offrir des expériences mémorables.
Téléchargez le Guide du parcours visiteur à l’ère de l’intelligence artificielle dès maintenant et découvrez comment transformer chaque étape de l’expérience en un moment mémorable et porteur de valeur.
