Un été bien mérité… mais l’IA ne prend pas de vacances!
Alors que débute la haute saison touristique, je souhaite prendre un moment pour remercier l’ensemble des entreprises, organisations, partenaires et bénévoles qui participent aux activités du Groupe IA Tourisme.
Depuis plus de deux ans, notre démarche a connu une croissance remarquable. Grâce à l’engagement de près de 45 bénévoles et à la collaboration de nombreux partenaires partout au Québec, nous avons réalisé 25 conférences dans presque toutes les régions du Québec, rejoignant plus de 3 000 intervenants touristiques.
Nous avons également développé plusieurs guides pratiques, lancé des outils concrets pour les entreprises, mis en ligne un Répertoire des firmes d’accompagnement en IA, conclu une entente de partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec et poursuivi la croissance de notre infolettre, qui rejoint maintenant près de 3 500 abonnés.
Afin de tenir compte de la réalité de la saison touristique, notre infolettre sera diffusée sur une base mensuelle pendant la période estivale avant de reprendre son rythme habituel (aux deux semaines) à l’automne.
À tous ceux et celles qui contribuent à cette mobilisation depuis maintenant plus de deux ans, merci de votre engagement.
Je vous souhaite à toutes et à tous une excellente saison touristique et un très bel été.
Pierre Bellerose
Président
Groupe de travail IA et tourisme
Veille IA et tourisme
Un cadre de transparence pour l’IA en tourisme
Le Digital Tourism Think Tank lance le DTTT AI Transparency Framework, un cadre permettant aux organisations touristiques d’évaluer et de communiquer clairement l’usage de l’IA dans leurs projets. Quatre modèles mesurent son niveau d’intervention, les gains de productivité, l’intensité énergétique et les risques éthiques liés aux contenus visuels. Une fiche précise ensuite les outils et modèles utilisés, les tâches soutenues par l’IA ainsi que les contributions humaines.
Un voyageur québécois sur quatre utilise déjà l’IA en voyage
Une enquête auprès de 3 055 voyageurs québécois révèle que 25 % ont utilisé l’IA pour planifier ou accompagner un voyage en 2025, soit 15 points de plus en un an. Parmi ceux qui s’en servent pour planifier, 68 % l’utilisent aussi pendant le séjour, notamment pour trouver activités, restaurants, événements spontanés ou traductions. Seuls 20 % confieraient toutefois l’organisation complète à l’IA, signe que l’outil complète encore plus qu’il ne remplace le conseil humain.
L’IA fait découvrir un Pérou moins connu
Premier pays sud-américain à intégrer une IA conversationnelle à sa plateforme touristique nationale, le Pérou a ajouté à Peru.travel un assistant développé avec Mindtrip. Alimenté par les contenus officiels de la destination, il génère des itinéraires personnalisés qui peuvent inclure des étapes auxquelles le voyageur n’aurait pas pensé. L’outil vise ainsi à mieux faire connaître des régions, des expériences culturelles et des entreprises locales au-delà des sites connus comme le Machu Picchu.
L’IA, nouveau canal de distribution hôtelière
Une étude de Lighthouse fondée sur 4 545 requêtes ChatGPT montre que l’IA favorise les chaînes et les hôtels quatre et cinq étoiles. Seuls 10 % des hôtels de Tokyo et 13 % de ceux de Paris sont cités. Les OTA, métamoteurs et médias fournissent 82 % des sources utilisées, mais, une fois l’hôtel recommandé, la plupart des liens dirigent le voyageur vers son site officiel, ouvrant ainsi une nouvelle voie vers la réservation directe.
Les agents IA mettent les systèmes hôteliers à l’épreuve
Les agents IA pourraient dominer la recherche et la comparaison d’hôtels sans faire disparaître les sites hôteliers. Ceux-ci restent essentiels pour les paiements, les programmes de fidélisation, les données clients, la conformité et le post-séjour. Le risque concerne surtout les établissements aux systèmes cloisonnés : sans données structurées, fiables, à jour et lisibles par les agents, ils pourraient devenir invisibles dans les parcours pilotés par l’IA.
Des visites muséales adaptées par l’IA
Artlas est un guide muséal alimenté par l’IA, déployé en projets pilotes à Tokyo, Bangkok et Miami. Il a généré plus de 25 000 parcours personnalisés depuis décembre 2025, combinant reconnaissance des œuvres, audioguidage et conversation dans plus de 20 langues. Ses contenus s’adaptent au profil du visiteur et reposent uniquement sur les sources approuvées par les musées, qui conservent le contrôle éditorial.
Outils à essayer
Better World aide les acteurs touristiques à transformer les retours clients en intelligence d’affaires. La plateforme utilise l’IA pour classifier les avis, analyser les sentiments, repérer les irritants et prioriser les actions. Pour une destination ou une entreprise touristique, elle peut soutenir des décisions plus fines sur l’expérience visiteur, la qualité de service et les axes d’amélioration.
Cloudbeds lance Ask Signals, une interface d’IA conversationnelle pour les équipes hôtelières. L’outil permet d’interroger en langage naturel les données de réservation, revenus, canaux, paiements, avis et communications clients. Les gestionnaires peuvent ainsi obtenir plus rapidement des insights sur la performance, les tendances de réservation ou les préférences clients, sans produire manuellement de rapports.
