Groupe IA Tourisme : 2 ans d’action pour accélérer l’IA en tourisme
Avril 2026 marque le deuxième anniversaire du Groupe IA Tourisme. En deux ans, cette initiative née d’une intuition forte s’est transformée en un véritable mouvement de mobilisation pour l’industrie touristique québécoise.
Dès le départ, une conviction guidait nos travaux : l’intelligence artificielle allait avoir un impact majeur sur notre industrie, et surtout, évoluer à une vitesse fulgurante qui exigerait une action rapide, mais responsable. Aujourd’hui, cette intuition est confirmée. L’IA transforme déjà fortement la façon de travailler, de rejoindre les clientèles et d’offrir des expériences.
Face à cette réalité, le Groupe a choisi d’agir. Avec l’engagement de près de 45 bénévoles, il a développé un modèle unique de collaboration et de vulgarisation. Peu de territoires peuvent compter sur une telle force collective dédiée à l’IA en tourisme.
Ces avancées n’auraient pas été possibles sans la collaboration du MT Lab dans les premières étapes, ni sans le soutien du ministère du Tourisme du Québec, qui se poursuit aujourd’hui et permet de structurer davantage les actions.
Bilan des deux ans du Groupe
Ces deux années ont permis de poser des bases solides. Le Groupe a réalisé 25 conférences IA Tourisme dans presque toutes les régions du Québec, rejoignant près de 3 000 intervenants touristiques. La tournée terrain, au cœur de son ADN, s’accompagne d’une infolettre qui rejoint près de 3 500 abonnés, ainsi que de guides pratiques (découvrabilité, service client, ressources humaines), d’outils et de sondages pour mieux comprendre les besoins du milieu.
Le Groupe a aussi franchi une étape importante avec sa constitution en OBNL à la fin de 2025 et le renforcement de ses partenariats, notamment avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et les associations touristiques régionales.
Au-delà des réalisations, c’est la réponse du milieu qui retient l’attention : un intérêt élevé, un besoin clair d’accompagnement et une mobilisation grandissante.
L’IA n’en est qu’à ses débuts. Mais une chose est certaine : ensemble, le secteur touristique québécois est déjà en mouvement.
Veille IA et tourisme
IA et voyage : le plaisir de planifier freine l’adoption
L’étude mondiale du Club Med montre une adoption élevée de l’IA au quotidien, mais plus limitée pour le voyage. 78 % des consommateurs l’utilisent au quotidien, contre 40 % pour planifier leurs séjours. Parmi ceux qui ne l’utilisent pas pour le voyage, 61 % disent apprécier la planification manuelle. Les 25-44 ans et les familles, dont 82 % utilisent l’IA au quotidien, apparaissent comme les segments les plus réceptifs.
Le paradoxe de la confiance selon Expedia
L’étude « The AI Trust Gap » d’Expedia met en lumière un paradoxe : l’IA transforme la planification, mais peine à convaincre pour la transaction. 53 % des voyageurs l’utilisent pour suggérer des options, 42 % pour optimiser les prix, mais 66 % refusent qu’elle réserve à leur place. 68 % privilégient encore une marque de confiance, et seuls 8 % s’appuient sur l’IA pour planifier. L’enjeu n’est pas technologique, mais de confiance.
Quand l’IA dope les revenus hôteliers
Le rapport Amadeus « Travel Dreams 2026 » met en évidence le rôle clé de l’IA dans l’hôtellerie, opérant en coulisses pour fluidifier les séjours. Avec 320 000 $ investis en moyenne par établissement, elle permet jusqu’à 1 M$ de revenus additionnels grâce à la personnalisation, attendue par 74 % des voyageurs. Fait marquant : 69 % se fient uniquement aux résumés générés par l’IA, faisant du GEO un levier stratégique.
Claude, Alexa+ : Tripadvisor étend sa toile dans l’IA
Tripadvisor et sa filiale Viator étendent leur présence sur les assistants IA Claude (Anthropic) et Alexa+ (Amazon). Les voyageurs peuvent rechercher hôtels et activités, consulter avis, photos, notes et affiner leurs choix via le chat ou la voix. La transaction finale reste sur leurs plateformes. Objectif : capter l’inspiration à la source, là où naissent les décisions de voyage, via des interfaces conversationnelles.
Première dans l’aérien : Virgin Atlantic s’intègre à ChatGPT
En lançant une application intégrée à ChatGPT, Virgin Atlantic revendique une première mondiale dans le transport aérien. Les utilisateurs peuvent formuler des demandes en langage naturel et obtenir instantanément une sélection de vols, avant d’être redirigés vers le site ou l’application de la compagnie pour finaliser la réservation. Une approche qui permet de capter la demande dès les premières intentions et de fluidifier le parcours client.
Des guides IA… à quatre pattes
L’Office du tourisme de Singapour teste des chiens-robots comme guides de visite propulsés par l’IA. L’expérimentation se déroule à Sentosa et à la Mandai Wildlife Reserve, deux sites touristiques majeurs. Déployés pendant un mois, ces guides partagent informations et anecdotes, recommandent des points d’intérêt et ajoutent une dimension ludique (chorégraphies, photos). Une innovation qui enrichit l’expérience visiteur tout en générant des données sur les usages.
Outils à essayer
TrustYou unifie l’expérience client hôtelière en combinant gestion de la réputation, données clients et agents conversationnels IA. Sa plateforme analyse les avis, génère des réponses automatiques et déploie des assistants (réservation, concierge) pour augmenter les réservations directes et optimiser les opérations.
Duve permet aux hôtels de digitaliser l’ensemble du parcours client, avant, pendant et après le séjour, via l’enregistrement en ligne, la communication et la vente de services additionnels. La plateforme s’appuie sur l’IA pour personnaliser les offres et optimiser les interactions, tout en s’intégrant aux systèmes hôteliers existants.
