Entrevue IA et tourisme, veille et outils à explorer
Nouvelle entrevue IA et tourisme
Nous poursuivons notre série d’entrevues mettant en lumière des acteurs et des actrices du tourisme québécois qui explorent concrètement le potentiel de l’intelligence artificielle dans leurs activités.
Cette fois, nous rencontrons Lysandre Michaud-Verreault, membre active du Groupe de travail IA et Tourisme, administratrice du MT Lab et consultante en communication et gestion du changement. Lysandre donne plusieurs conférences et ateliers sur l’IA à travers le Québec et en France. Forte de près de 15 ans d’expérience en communication-marketing, RH et gestion, elle a contribué au rayonnement de multinationales comme BRP et Michelin. Elle a aussi mis en place et dirigé le service des communications de Tourisme Cantons-de-l’Est, où elle a notamment piloté l’adoption de l’IA dans l’organisation et la région.
Veille IA et tourisme
Quand un Reel devient un itinéraire de voyage
Expedia lance en version bêta « Trip Matching », une fonctionnalité qui transforme un Reel Instagram en itinéraire personnalisable. Il suffit d’envoyer cette courte vidéo appelée Reel, en message privé au compte officiel d’Expedia; l’IA suggère alors, dans le chat, des hôtels, des idées de séjour et un plan de voyage. Première du genre, cette intégration repose sur un constat : 80 % des milléniaux s’inspirent des réseaux sociaux pour voyager.
Vers une restauration augmentée par l’IA
L’IA générative s’invite dans les cuisines pour inspirer et optimiser. En analysant les préférences clients, les tendances alimentaires et les ingrédients saisonniers, elle soutient la création de menus, gère les inventaires et planifie les horaires. En déchargeant les équipes des tâches routinières, elle libère du temps pour innover et enrichir l’expérience culinaire.
Préparer son établissement aux évolutions de prix de l’IA en hôtellerie
Aujourd’hui, les plateformes d’IA affichent des estimations, mais pas encore de tarifs hôteliers en temps réel. L’« ARI » (Availability, Rates, Inventory) est la prochaine étape clé pour convertir la découverte en réservation. En 2025, le virage s’accélère : les OTAs maîtrisent déjà les API, et les IA gagnent du terrain. Comment préparer son établissement à ce changement stratégique ?
Aérien : IA et biométrie en tête des priorités
Selon le rapport SITA « 2024 North America Airline IT Insights », l’IA arrive en tête des priorités technologiques pour près de la moitié des compagnies aériennes nord-américaines. Plus de 75 % prévoient d’investir dans l’IA générative et les LLM, et 100 % l’exploitent déjà pour renforcer leur cybersécurité. Parallèlement, elles déploient la biométrie et l’automatisation pour fluidifier le parcours client, malgré des défis d’adoption par les passagers et de compatibilité des systèmes.
Réflexion sur l’impact de l’IA sur les voyageurs
Un article interroge la place grandissante de l’intelligence artificielle dans nos voyages. Itinéraires calés sur le rythme biologique, recommandations culinaires personnalisées et prévisions d’affluence : l’IA devient un compagnon de route incontournable. Elle anticipe les besoins et promet un tourisme plus fluide, plus local… et paradoxalement, plus humain.
La Chine vise le leadership du tourisme intelligent
Malgré l’essor de l’IA, les petites structures touristiques peinent à adopter des solutions sur mesure. Face à cet enjeu, la Chine a lancé un plan gouvernemental multi-ministériel 2024-2027. Objectif : moderniser les infrastructures, professionnaliser les services et intégrer l’IA à grande échelle pour transformer l’écosystème touristique et établir de nouveaux standards internationaux.
Outils à essayer
Gong.io est une plateforme d’intelligence conversationnelle qui enregistre, transcrit et analyse appels, visioconférences et e-mails pour identifier les bonnes pratiques et les besoins de formation. Elle détecte mots-clés, sentiments et moments stratégiques, propose tableaux de bord et coachings automatisés pour optimiser efficacité commerciale et qualité de service.
Lighthouse (ex-OTA Insight) est une plateforme unifiée pour l’hôtellerie et la location courte durée. Elle centralise inventaire, tarification dynamique, intelligence de marché et revenus. Ses outils IA optimisent tarifs, surveillent la concurrence et éclairent les décisions en temps réel. Avec le module Destination Insight, comblant le manque de données de location courte durée, les offices de tourisme disposent de dashboards sur l’offre/demande, le benchmarking et les tendances visiteurs, facilitant ainsi l’élaboration de stratégies marketing et la planification territoriale.
NB: Plusieurs des images de l’infolettre ont été réalisées à l’aide de l’intelligence artificielle (MidJourney v6)
