IA Tourisme : un grand réseau collectif de bénévoles pour transformer notre industrie
Dans la foulée de la création de notre nouvel OBNL, il est essentiel de rappeler que cette structure repose sur un écosystème déjà existant, composé de six comités actifs et de plus de 40 bénévoles engagés. Ensemble, ils continuent de travailler à un objectif commun : faire du Québec une destination touristique où l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) se fait de manière fluide, responsable… et inspirante.
Chaque comité a un rôle bien défini :
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Comité du Groupe de travail IA Tourisme – Coordonne les efforts de l’ensemble de l’écosystème pour un virage IA cohérent et rassembleur.
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Comité communication – Fait rayonner les avancées et outils IA auprès du milieu touristique.
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Comité marketing IA – Réinvente la découvrabilité et optimise les stratégies d’attraction des clientèles avec l’aide de l’IA.
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Comité accueil et service clientèle IA – Améliore l’expérience client à chaque étape du parcours touristique.
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Comité main-d’œuvre et ressources humaines IA – Prépare les équipes aux transformations et automatise les processus internes.
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Comité éthique IA – S’assure que l’adoption de l’IA se fait dans le respect des principes de transparence et d’éthique.
Chacun de ces comités contribue à bâtir une vision collective et à générer des outils, projets pilotes, formations et ressources concrètes pour le milieu. C’est cette intelligence collaborative qui donne à notre écosystème toute sa force.
Un immense merci aux 45 bénévoles qui donnent temps, expertise et passion pour que notre industrie prenne le virage IA avec agilité et pertinence. Ensemble, nous préparons un tourisme québécois plus compétitif, plus innovant… et plus humain.
Veille IA et tourisme
Accor intègre réservation et fidélité dans ChatGPT
Accor intègre sa plateforme de réservation et son programme de fidélité ALL Accor directement dans ChatGPT. Les voyageurs peuvent rechercher un hôtel par destination et dates, comparer les tarifs publics et membres et consulter les chambres et équipements. Ils sont ensuite redirigés vers le site sécurisé ALL Accor pour finaliser la réservation. Disponible en 20 langues et dans tous les pays où ChatGPT est accessible, cette application renforce la visibilité du groupe hôtelier présent dans 110 pays.
Comment Booking.com intègre l’IA dans l’ensemble du parcours client
La directrice générale de Booking.com France, détaille comment la plateforme intègre l’IA à chaque étape du parcours client. Un outil conversationnel aide à planifier le voyage, des filtres intelligents interprètent les envies des voyageurs, et une IA évalue les hébergements à partir des avis et des photos. L’assistance client est disponible 24/7 et la lutte contre la fraude est renforcée. Une approche globale pour répondre aux attentes des 59 % de Français qui désirent une planification automatique de leurs voyages.
Tourisme durable : l’IA comme outil de pilotage
Le Kenya intègre l’IA et l’exploitation de données pour piloter une stratégie de tourisme durable. Les algorithmes personnalisent les voyages et orientent les visiteurs vers des régions moins fréquentées via l’application Magical Kenya. En parallèle, l’IA aide à suivre les déplacements de la faune, à ajuster la gestion des parcs et à optimiser la consommation d’eau et d’énergie des éco-lodges. La donnée devient un levier de pilotage pour mieux répartir les flux touristiques et préserver les écosystèmes.
Restauration rapide : Burger King démocratise l’accès à la donnée par l’IA
Dans la restauration rapide, l’IA générative devient un nouvel outil d’accès à la donnée. Burger King déploie Rebeka, un chatbot permettant aux différents services de l’entreprise d’interroger les données en langage naturel, y compris vocalement. L’IA traduit les questions en requêtes SQL et facilite l’analyse croisée des ventes, du CRM et des inventaires. Une démarche visant à démocratiser l’usage de la donnée au sein d’un réseau de 580 restaurants.
Comment sécuriser l’IA agentive selon Sabre
Sabre publie un livre blanc consacré à la gouvernance et à la confiance dans l’IA agentive appliquée au voyage, The Secure AI Advantage: Governance and Trust in Travel Technology. Le document s’articule autour de quatre piliers : protection des données et respect de la vie privée, identité continue des agents IA, observabilité en temps réel et gouvernance proactive et transparente. Il analyse les conditions nécessaires à une adoption responsable de l’IA agentive dans l’industrie.
Google explore l’IA comme moteur de découverte culturelle
Google Arts & Culture lance deux fonctionnalités IA expérimentales pour enrichir l’exploration culturelle. City Guide propose des recommandations personnalisées de lieux et d’événements culturels dans 11 grandes villes, en fonction des goûts et de la disponibilité de l’utilisateur. Comic Postcards s’appuie sur l’IA générative pour transformer des selfies en bandes dessinées inspirées de styles comme le manga ou le roman graphique noir, ajoutant une dimension narrative et créative à l’expérience de découverte .
Outils à essayer
Databricks est une plateforme d’IA et de données utilisée par de grandes organisations touristiques pour centraliser, traiter et exploiter de vastes volumes d’information. Des organisations comme Virgin Australia et VisitBritain s’appuient sur Databricks pour structurer leurs données, développer des modèles prédictifs et soutenir des cas d’usage liés à la prévision, à la performance opérationnelle, à l’étude des perceptions et à la prise de décision à grande échelle.
Duetto est une solution de revenue management alimentée par l’IA destinée aux acteurs de l’hébergement, des grandes chaînes hôtelières aux hôtels indépendants. Elle soutient les décisions de tarification à partir de modèles prédictifs qui analysent la demande, les données de réservation et les signaux du marché. L’objectif est d’aider les équipes à ajuster les prix de manière dynamique, en fonction des conditions réelles de marché.
