Nous poursuivons notre série d’entrevues avec des professionnelles et professionnels du tourisme québécois qui intègrent l’intelligence artificielle dans leurs pratiques au quotidien.
Marie-Hélène Raymond œuvre dans le domaine des communications et des médias depuis plus de 20 ans. Après une carrière comme chroniqueuse culturelle, elle joint en 2008 l’équipe du Musée national des beaux-arts du Québec (MNBAQ) où elle initie une stratégie numérique en développant réseaux sociaux, séries web et balados dédiés à faire connaître et promouvoir l’art du Québec. Aujourd’hui, elle coordonne la stratégie expérience visiteur et mène des projets innovants, dont l’intégration de l’intelligence artificielle, positionnant le MNBAQ comme un leader muséal.
Veille IA et tourisme
DMO et IA : le nouveau terrain de jeu de la visibilité
Alors que la recherche en ligne intègre l’IA générative, Destination Canada propose un manuel structuré en trois phases pour aider les DMO à renforcer leur visibilité. Structure Web optimale, réputation numérique, puis contenu expert : trois étapes pour que les modèles d’IA citent les destinations de manière fiable. Enrichi de listes de vérification et d’outils pratiques, ce guide se distingue par son approche opérationnelle.
Quand l’IA sublime l’art de recevoir
Le rapport Elevating the Hospitality Guest Experience with AI montre comment le luxe hôtelier entre dans une nouvelle ère où l’IA devient le moteur invisible d’expériences plus fluides, personnelles et anticipatives. Il explore quatre frontières clés : découverte, fluidité du séjour, personnalisation et service augmenté. L’IA ne remplace pas l’humain : elle renforce l’empathie, la disponibilité et la créativité en éliminant les frictions opérationnelles et en offrant une compréhension plus fine du client.
L’IA va-t-elle réinventer ou appauvrir nos musées ?
L’UNESCO lance un dialogue mondial sur l’IA et l’avenir des musées. L’IA promet de renforcer la préservation, l’accessibilité et l’interprétation du patrimoine. Mais des défis émergent : récits aplatis, traditions orales écrasées, nuances culturelles menacées. L’enjeu est clair : intégrer l’IA de manière éthique pour protéger la diversité culturelle tout en modernisant les institutions.
Achats de voyages d’affaires : l’IA séduit, mais peine à décoller
Une enquête menée par BCD Travel auprès de 132 responsables des achats de voyages d’affaires révèle un écart frappant : si 61 % d’entre eux voient l’IA comme la tendance majeure des achats, seuls 15 % l’utilisent réellement aujourd’hui. Entre contrôle des coûts (priorité n°1 pour 86 %), tarification dynamique et automatisation émergente, le secteur observe l’IA avec intérêt : 42 % explorent des options… mais hésitent encore à passer à l’action.
IA et tourisme : entre potentiel et vigilance
L’IA générative s’impose dans le tourisme pour améliorer le service client et automatiser les réservations. Mais son déploiement rapide pose une question stratégique : comment en tirer parti sans exposer l’organisation à de nouveaux risques ? Christophe Mazzola, expert en cybersécurité, rappelle qu’entre prompt injections et accès non supervisés, l’IA doit être encadrée avant d’être connectée aux systèmes métiers.
Jo, la voix de Johannesburg en version IA
Johannesburg dévoile Jo, la première IA touristique d’Afrique, incarnant la voix locale de la ville. Utilisant la technologie GPT d’OpenAI, l’assistant conversationnel est une initiative de Johannesburg In Your Pocket, une publication culturelle qui fournit des informations fiables sur les attractions, activités et restaurants de la ville. Nourrie par des archives culturelles et un savoir local, Jo aide à comprendre l’histoire des quartiers, décoder le slang local, suggérer des lieux authentiques et enrichir le guide papier via un QR code. Lancé à l’occasion du G20, Jo se veut un assistant chaleureux, urbain et doté d’une vraie personnalité.
Outils à essayer
Après l’introduction récente des apps dans ChatGPT, notamment Booking et Expedia, OpenAI innove de nouveau en rendant l’outil collaboratif. Les group chats, ou clavardages de groupe, arrivent avec GPT-5.1 et permettent à plusieurs utilisateurs d’échanger entre eux et avec ChatGPT dans une même conversation. Cette fonction transforme l’IA en espace partagé pour planifier, décider ou créer ensemble, qu’il s’agisse d’un voyage, d’un projet professionnel ou d’un événement social. ChatGPT adapte son comportement : l’IA suit la discussion, choisit quand intervenir et soutient la prise de décision.
Découvrir les clavardages de groupes
Google fait évoluer Search en véritable assistant de voyage. Avec Canvas dans AI Mode, actuellement disponible aux États-Unis, l’IA assemble un itinéraire interactif en combinant données en temps réel des vols et hôtels, photos et avis Google Maps, et informations pertinentes du web. Flight Deals s’étend mondialement et s’intègre à cette IA agentique qui rapproche la recherche, l’organisation et la préparation de la réservation, en suggérant au moment opportun des partenaires comme OpenTable, Booking.com, Expedia ou Marriott International.
Découvrir cette nouvelle fonctionnalité
Manus : l’assistant IA chinois qui structure votre connaissance. Développé en Chine, Manus est un assistant IA spécialisé dans l’organisation, la structuration et la génération de contenus professionnels. Il aide les entreprises à transformer leurs notes, guides ou formations internes en documents cohérents, clairs et exploitables. Une alternative prometteuse aux outils nord-américains comme ChatGPT.
Reclaim AI est un assistant de planification intelligent qui s’intègre à Google Calendar pour automatiser la gestion du temps des équipes. Il priorise les tâches, protège les blocs de travail, synchronise les horaires et optimise les réunions. Un outil puissant pour les opérateurs débordés qui souhaitent concilier performance, efficacité et équilibre.
