Nouvelle entrevue IA et tourisme: Marie-Claude Racine
Nous poursuivons notre série d’entrevues mettant en lumière des acteurs et actrices du tourisme québécois qui intègrent l’intelligence artificielle dans leurs pratiques quotidiennes.
Cette fois, nous rencontrons Marie-Claude Racine, consultante en marketing et développement touristique et fondatrice de MCR Consultation. Basée à Montréal, Marie-Claude accompagne les destinations, les entreprises touristiques et les hôtels dans la mise en place de stratégies performantes et alignées, où la vision, la créativité et les résultats avancent ensemble. Membre du Centre d’excellence mondial des destinations (CED), elle met son expertise au service de destinations qui souhaitent se démarquer en renforçant leur compétitivité, leur durabilité et la qualité de l’expérience offerte aux visiteurs. Reconnue pour son approche humaine, créative et pragmatique, elle fait partie de cette nouvelle génération de professionnelles du tourisme qui voient dans l’IA non pas une menace, mais un véritable allié stratégique (ou, comme elle aime le dire, son meilleur ami!).
Veille IA et tourisme
L’IA en coulisses, mais pas encore en vitrine
Selon un rapport d’Amperity, 41 % des entreprises touristiques utilisent l’IA chaque semaine, mais seules 35 % l’appliquent à l’expérience client. Les usages dominants concernent le support, le marketing et les ventes. Résultat : fidélité et personnalisation restent freinées par des données fragmentées, un manque de formation et des coûts élevés. Les marques dotées d’une plateforme de données clients (Customer Data Platforms) sont deux fois plus susceptibles d’exploiter l’IA pour renforcer la fidélité.
L’IA + tourisme événementiel: une synergie puissante
Skift qualifie le tourisme événementiel de mégatendance pour les nouvelles générations, pour qui l’expérience, festival, concert ou grand événement sportif, prime sur la destination. Le directeur de la recherche propose une feuille de route : concevoir autour du moment et doter les opérateurs d’outils intelligents pour capter le voyageur et renforcer la fidélisation.
DIGITRIPS Pro : l’IA au service des agents de voyages
Trouver l’hébergement idéal devient plus simple avec l’assistant IA de DIGITRIPS Pro. Capable d’analyser les besoins du voyageur et de réaliser une recherche géolocalisée entre plusieurs points d’intérêt, il affiche un taux de pertinence de 96 %, tout en renforçant le rôle de conseiller expert des agents.
L’IA conversationnelle prend la parole
HotelPlanner dote la réservation d’agents IA vocaux gérant 50 000 appels par jour. Cassandra et ses collègues virtuels s’expriment en neuf langues, avec accents britannique, australien ou américain. Disponibles 24 h/24, ils assurent réservations et paiements grâce à une voix naturelle, une réponse instantanée et la mémoire de milliers d’échanges, une expérience conversationnelle jugée fluide et réaliste selon les utilisateurs.
Halifax mise sur l’IA pour accueillir ses visiteurs
Discover Halifax rejoint Toronto, Manitoba et Richmond parmi les offices de tourisme canadiens ayant adopté GuideGeek. Entraîné sur des données locales, l’assistant IA conçoit des itinéraires personnalisés et recommande activités, commerces et hébergements en temps réel. Son innovation : un équilibre inclusif entre recommandations urbaines et rurales, valorisant les communautés Mi’kmaq, 2SLGBTQIA+ et afro-néo-écossaises.
Booking et Expedia, nouveaux gardiens de l’IA touristique ?
Alors que le Digital Markets Act européen, en vigueur depuis 2023, vise à limiter le pouvoir des géants du numérique et à rétablir une concurrence équitable, il ne s’applique pas encore aux assistants IA, utilisés par 800 millions de personnes chaque semaine. L’intégration précoce de Booking.com et d’Expedia dans ChatGPT et Perplexity pourrait créer un duopole inédit, faisant d’eux les « intermédiaires par défaut » de l’ère conversationnelle, et contraignant les hôteliers à payer pour atteindre leurs propres clients.
Outils à essayer
Culture For Causes Network lance Métis, une plateforme d’IA capable de générer des personas visiteurs dynamiques pour les musées. L’outil combine données démographiques, comportementales et motivationnelles propres à chaque institution. Les équipes peuvent dialoguer avec ces visiteurs virtuels pour tester des idées, simuler des campagnes et évaluer leurs stratégies. Les personas évoluent à chaque nouvelle collecte de données, permettant une compréhension continue des attentes réelles.
Reve est un outil d’intelligence artificielle qui permet de générer une image puis de la transformer en courte vidéo. À la différence de Midjourney, il offre la possibilité de converser avec une image créée ou téléchargée pour la modifier, l’enrichir ou l’animer. Il se distingue par la qualité haut de gamme de ses rendus. Reve inclut aussi une galerie d’inspiration publique permettant d’explorer et de réinterpréter les créations d’autres utilisateurs.
