Veille IA et tourisme – Le guide du parcours visiteur est arrivé
L’intelligence artificielle transforme déjà la façon dont les visiteurs s’informent, réservent et vivent leur expérience touristique.
Pour accompagner ce virage, le Comité Accueil et Expérience-client du Groupe de travail IA et tourisme lance le premier Guide du parcours visiteur à l’ère de l’IA.
Vous y trouverez :
- Une démarche simple pour cartographier le parcours visiteur.
- Des exemples concrets d’intégration de l’IA avant, pendant et après la visite.
- Des outils pratiques (CRM, chatbots, automatisation).
- Des repères éthiques pour une gestion responsable des données.
Un guide conçu pour les réalités des PME touristiques, afin de rendre l’IA accessible et d’enrichir l’expérience de vos clientèles.
Ce guide a été rédigé par des membres du comité Accueil et expérience client du Groupe de travail IA et tourisme: Pierre Bellerose, Francois-G. Chevrier, Frederic Gonzalo, Pascale Poney, Marie-Hélène Raymond, Bruno Ronfard et Valérie Therrien avec la contribution de Marie-Claude Racine, merci!
Veille IA et tourisme
L’IA s’intègre dans les pratiques des pros du voyage
Le baromètre CTT 2025 révèle l’essor de l’IA dans le tourisme français. La moitié des décideurs utilisent ChatGPT chaque jour. Neuf sur dix ont testé d’autres outils, contre six sur dix en 2024. Pour 65 %, l’IA est une innovation de rupture. Déjà, 35 % explorent le GEO, l’optimisation pour les moteurs d’IA et une entreprise sur deux forme ses équipes.
Aérien et hôtellerie : ambition forte, impact mesuré
Aux États-Unis, l’IA gagne du terrain dans l’hôtellerie et l’aérien. 41 % des entreprises l’utilisent déjà plusieurs fois par semaine, surtout en support, marketing et ventes. Mais son usage auprès des clients reste limité (35 %). Coûts élevés, défis techniques et données fragmentées freinent l’essor, alors que 96 % prévoient maintenir ou accroître leurs investissements.
Agents de voyages : adoption record de l’IA en Amérique du Nord
Une étude RateHawk révèle un contraste. 44 % des agents de voyages dans le monde craignent d’être remplacés par l’IA. Pourtant, 45 % des agents nord-américains en sont déjà les plus grands utilisateurs. Et si 62 % des voyageurs se disent prêts à recourir à l’IA, l’attente d’une expertise humaine personnalisée demeure forte, plaçant l’IA comme partenaire plutôt que substitut.
Trip.com déploie son planificateur IA
Trip.com lance Trip.Planner, un assistant IA qui crée des voyages personnalisés à partir de trois questions simples. Véritable concierge numérique, il combine transports, hôtels, restaurants et activités en temps réel grâce à des inventaires vérifiés. En s’appuyant sur ses données propriétaires, l’OTA revendique un avantage décisif face aux IA généralistes.
1 Français sur 3 utilise l’IA pour voyager
Selon l’Adyen Index, près d’un tiers des Français ont utilisé l’IA pour organiser leurs vacances cet été. Loin d’être réservée aux jeunes, son usage a bondi de 123 % chez les 65-80 ans et de 99 % chez la génération X. Parmi les plus de 60 ans, 82 % s’en servent pour trouver plus vite des informations utiles, délaissant des réseaux jugés trop saturés de publicités.
Archives nationales : l’IA guide la visite
Le Musée des Archives nationales sera la première institution du National Mall à intégrer l’IA pour personnaliser la visite. Les visiteurs scannent un QR code, choisissent des thèmes et explorent un itinéraire généré parmi deux millions de documents numérisés. Un dossier virtuel individuel consultable sur borne accompagne chaque visite.
Outils à essayer
Mabrian fournit aux destinations et offices de tourisme une plateforme d’intelligence artificielle qui analyse en temps réel vols, comportements voyageurs, avis et dépenses. Ses insights aident à anticiper la demande, suivre la satisfaction et orienter les décisions stratégiques en marketing, durabilité et gestion des flux touristiques.
HiJiffy dote les hôtels d’une IA conversationnelle qui automatise plus de 85% des interactions clients. Sa plateforme centralise les communications sur tous les canaux, du site web aux réseaux sociaux et messageries. L’assistant virtuel gère les réservations, le check-in en ligne et les demandes durant le séjour, permettant de réduire de 70% les appels entrants.
