La 2e tournée IA et tourisme au Québec : un record d’une vingtaine d’étapes
À venir : Mont-Tremblant, Montréal, Rouyn, Montérégie, Cantons-de-l’Est
Le Groupe de travail parcourt le Québec pour aller à la rencontre des acteurs du secteur touristique, culturel et du divertissement. Cette tournée régionale est l’occasion d’échanger sur les impacts concrets de l’IA, de découvrir des outils accessibles et d’inspirer les organisations à entamer ou accélérer leur virage numérique.
Nous avons réalisé un bilan très positif de notre première tournée IA+Tourisme qui s’est déplacée dans 9 régions du Québec entre septembre 2024 et janvier 2025. Comptant plus de 1 000 participants, dont 750 entreprises. Dans ce contexte, nous avons débuté une 2e année de tournée et nous sommes en plein milieu de cette séquence.
Voici les prochaines étapes de cette 2e tournée IA+Tourisme, qui se poursuit en 2025 aux quatre coins du Québec.
Après Charlevoix (le 9 septembre 2025), la Gaspésie (le 11 septembre) et la Baie-James (le 17-
18 septembre), voici nos 5 prochaines étapes au Québec :
- Mont-Tremblant, le 22 octobre 2025 – organisée par Tourisme Mont-Tremblant
- Montréal, le 23 octobre 2025 – organisée par l’AHGM et Tourisme Montréal
- Rouyn, le 11 novembre 2025 – organisée par Tourisme Abitibi-Témiscamingue
- Montérégie, le 13 novembre 2025 – organisée par Tourisme Montérégie
- Orford, le 20 novembre 2025 – organisée par Tourisme Cantons-de-l’Est
Toutes les informations sur notre Tournée IA
Veille IA et tourisme
Booking lance des innovations d’IA agentique
Booking.com déploie son IA agentique pour automatiser et personnaliser les échanges entre hébergeurs et voyageurs. Sa suite complète, Smart Messenger, Auto-Reply, AI Trip Support (assistance 24/7), AI Voice Support (gestion vocale), AI Rental Helper (location auto) et Flight Search Summaries, s’intègre à chaque étape du parcours de réservation. Résultat : +73 % de satisfaction des partenaires et une expérience plus fluide.
ChatGPT accueille les géants du voyage
OpenAI ouvre ChatGPT, et ses 800 millions d’utilisateurs, aux applications externes, créant un nouveau canal de distribution pour le tourisme. Expedia et Booking.com figurent parmi les premiers partenaires à permettre la réservation et la comparaison en temps réel directement dans la conversation. Tripadvisor, Uber et TheFork suivront bientôt. Une transformation qui rapproche l’assistant conversationnel de l’expérience de voyage intégrée.
Le divertissement en vol entre dans l’ère de l’IA.
L’IA révolutionne le divertissement en vol en transformant les systèmes IFE (In-Flight Entertainment) en expériences personnalisées et interactives. Des assistants virtuels comme Anna répondent en langage naturel à des questions telles que « Quand allons-nous atterrir ? » ou « Pourquoi y a-t-il des turbulences ? », tout en transmettant des demandes à l’équipage. Les algorithmes adaptent en temps réel le contenu, la qualité du streaming et les informations de vol, offrant aux compagnies aériennes de nouvelles données d’engagement et sources de revenus.
Lufthansa : transformation IA et 4 000 suppressions d’emplois
Le groupe Lufthansa intègre massivement l’IA dans ses opérations : maintenance prédictive, prix dynamique, gestion automatisée du fret et plus de 50 cas d’usage avec Microsoft Azure. Objectif : atteindre une marge de 8 à 10 % et un flux de trésorerie de 2,5 milliards € d’ici 2030. Cette modernisation s’accompagne de la suppression de 4 000 postes administratifs, soulevant des enjeux humains et éthiques.
Myrtle Beach innove avec l’IA conversationnelle
En partenariat avec Afar Media et Mindtrip, Visit Myrtle Beach devient la première organisation de marketing de destination à intégrer la personnalisation d’itinéraires à un média de voyage. Les 18 millions de visiteurs annuels pourront poser des questions naturelles (« Quelle plage pour les enfants ? ») et recevoir instantanément des itinéraires personnalisés enrichis de photos, cartes et recommandations locales.
Voyage et IA : la confiance progresse, lentement mais sûrement
Selon le rapport Holiday Habits 2025-26 d’ABTA, l’usage de l’intelligence artificielle pour planifier ses vacances a doublé en un an, atteignant 8 % des voyageurs britanniques, et jusqu’à 18 % chez les 25-34 ans. Si 43 % se disent prêts à confier la planification à l’IA, seuls 15 % lui accordent une confiance totale pour réserver. Une adoption progressive mais encore prudente.
Outils à essayer
L’entreprise montréalaise Hopper Technology Solutions lance HTS Assist, un agent conversationnel génératif capable de gérer de bout en bout les opérations de service client par clavardage ou voix : réservation, annulation, remboursement. Intégré aux inventaires et processeurs de paiement, il affiche des temps de résolution 4× plus rapides et réduit les coûts de 65%. Avec 3 millions d’interactions traitées, il atteint 88% de satisfaction client.
Lauréate du Startup Den Award au Future Hospitality Summit 2025 en Arabie saoudite, Inntelo AI est une start-up spécialisée dans l’intelligence artificielle pour l’hôtellerie. Son outil analyse en temps réel les comportements des clients et les données opérationnelles afin d’optimiser la tarification, la personnalisation des offres et l’expérience client, permettant aux établissements d’augmenter leur revenu tout en renforçant la fidélité.
