Nouveau : le Guide de la découvrabilité à l’ère de l’IA
Le Groupe de travail IA et Tourisme est fier de vous offrir gratuitement la toute nouvelle édition du Guide de la découvrabilité à l’ère de l’IA – 2026.
L’intelligence artificielle transforme la manière dont les visiteurs voyagent et redéfinit la façon dont nos destinations, nos marques et nos entreprises touristiques se font connaître, découvrir et recommander. Alors que la première édition du guide visait avant tout à poser les bases d’un concept encore émergent pour plusieurs organisations touristiques, la version 2026 du Guide propose une mise à jour des concepts de découvrabilité explorés en 2025 ainsi que 12 actions concrètes pour assurer une présence optimale dans les réponses générées par l’IA.
Rédigé par Lysandre Michaud-Verreault, Dany Pedneault, Pierre-Luc Breton et Jean-François Bélisle du comité marketing du Groupe de travail, cette nouvelle édition va plus loin dans l’analyse de l’incidence réelle de l’optimisation de la présence numérique sur la découvrabilité.
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Veille IA et tourisme
Les hôtels s’affranchissent des OTA dans ChatGPT
Lighthouse déploie la réservation directe d’hôtels dans ChatGPT via l’application The Hotels Network, sans passer par des OTA. Connectée en temps réel aux données des établissements, elle permet d’afficher tarifs et contenus certifiés, sans intégration technique supplémentaire. Le modèle repose sur 0 % de commission et un abonnement fixe. Un canal émergent, accessible aux chaînes comme aux indépendants, où l’hôtel reste le vendeur direct.
Tripadvisor convertit l’inspiration sociale en itinéraires
Dans un contexte où les voyageurs s’inspirent de plus en plus des contenus sociaux, Tripadvisor teste un outil capable de transformer une vidéo de voyage en itinéraire structuré, potentiellement réservable directement. Le système identifie les lieux et activités filmés, les associe aux données de la plateforme et génère un parcours personnalisé. Encore en phase expérimentale, l’enjeu reste l’exactitude contextuelle et l’adaptation aux préférences individuelles.
L’IA s’arrête au seuil de la réservation
Outil de découverte et de planification, l’IA reste peu présente dans les étapes transactionnelles. Selon l’enquête IMG Travel Outlook 2026, 33 % des voyageurs envisagent d’utiliser des outils comme ChatGPT. Ils les mobilisent surtout pour les recommandations (75 %), la création d’itinéraires (70 %), la recherche d’idées (69 %) et les comparaisons (55 %). À l’inverse, seuls 13 % prévoient d’y recourir pour réserver.
L’IA s’ancre dans les opérations hôtelières
L’hôtellerie entre dans une phase de mise en œuvre opérationnelle de l’IA. Selon une étude de Canary Technologies menée auprès de plus de 400 décideurs TI, 71 % des établissements l’utilisent déjà et 82 % prévoient d’en intensifier l’usage au cours de l’année. L’investissement suit : 85 % des acteurs y consacrent au moins 5 % de leur budget TI. Les priorités sont l’expérience client, l’efficacité et les revenus.
Une ville, une IA, une expérience unifiée
Experience Columbus, l’organisme de promotion touristique de la destination, déploie le programme Agentic City pour unifier l’expérience visiteur à l’échelle du territoire. Cette plateforme partagée relie attractions et acteurs locaux via un réseau d’agents interconnectés, alimenté par les données des partenaires. Elle permet de proposer des informations fiables en temps réel, y compris pour des acteurs ne disposant pas de leurs propres outils. Une infrastructure mutualisée appelée à évoluer vers des actions automatisées à l’échelle de la destination.
Bordeaux teste l’IA spatiale pour piloter les flux
L’aéroport de Bordeaux s’appuie sur l’IA spatiale pour optimiser ses flux de passagers. Couplée à la technologie LiDAR d’Outsight, elle génère un jumeau numérique 3D des terminaux. Le système anticipe les congestions jusqu’à 15 minutes à l’avance afin d’ajuster les effectifs. Sans recourir à des caméras, le laser détecte uniquement les formes pour garantir un suivi anonyme. Testé sur une période d’un an, le dispositif prépare la mise en service du nouveau hall prévue fin 2028.
Outils à essayer
Turneo permet aux hôtels de recommander et commercialiser des activités locales directement à leurs clients. La plateforme utilise l’IA pour suggérer des expériences pertinentes et optimiser les revenus ancillaires, tout en centralisant la gestion des partenaires, des disponibilités et des réservations.
Contentstack permet aux entreprises de gérer, structurer et diffuser leurs contenus sur plusieurs canaux (sites web, applications, assistants IA) à partir d’une plateforme centralisée. La solution génère des variantes de contenu, personnalise les messages et automatise les processus, dans une logique de diffusion omnicanale.
