Comité accueil et expérience-client

Des expériences client réinventées grâce à l’IA.

Le Comité Accueil et Expérience Client a pour mission d’accompagner le Groupe de travail en intégrant des solutions d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’accueil et l’expérience des visiteurs.

En se concentrant sur les différentes étapes du cycle du voyageur, ce comité vise à rendre chaque interaction plus fluide, personnalisée et mémorable. Nos efforts sont orientés vers l’optimisation du service à la clientèle et la création d’expériences qui marquent durablement les touristes au Québec.

Membres du comité

Découvrez les professionnels en IA et en tourisme qui mettent leur expertise au service de l'industrie.

Valérie Therrien

Présidente du Comité, Directrice Générale de Tourisme Mauricie

Pierre Bellerose

Consultant et conférencier
Président du Groupe de Travail

Cristina Romero

Directrice générale de l’Association de Villégiature Tremblant

Pascale Poney

Responsable de l’Accueil et information touristique, Tourisme Côte-Nord

Guillaume Travert

Directeur développement de la destination, Tourisme Abitibi-Témiscamingue

Pascal Desharnais

PDG, Firme Happening

Julie Létourneau

Directrice de l’Équipe numérique, Ministère du Tourisme du Québec

Bruno Ronfard

Directeur Général de Kéroul

Jean-Cédric Callies

Dir. des Opérations, Hôtel Monville et Hôtel Gault à Montréal

Catherine Carignan-Levasseur

Responsable de l’accueil et des communications touristiques Tourisme Canton-de-l’Est

Le mandat du comité

Voici le mandat qui oriente les travaux de notre comité.

Mandat

Le Comité accueil et expérience client a pour mission d'analyser, documenter, orienter et tester des initiatives visant à optimiser l'expérience-client, le service à la clientèle et l'accueil touristique. Nos objectifs incluent l’identification et la priorisation des thématiques clés, ainsi que la proposition d'actions concrètes pour offrir un service plus efficace et personnalisé.

Thématique stratégique

Nous utiliserons principalement le cycle du voyageur pour circonscrire l’étendue de notre champ d’étude et d’application de l’IA. Nous privilégierons particulièrement les étapes de planification et d'exploration de ce cycle pour répondre le mieux possible aux besoins des touristes et rendre leur séjour mémorable.

Les objectifs

Découvrez les objectifs qui orientent les actions stratégiques de notre comité.

1

Identifier

Identifier, établir et prioriser les thématiques stratégiques en lien avec l'expérience-client, le service à la clientèle et à l'accueil touristique;

2

Documenter

Documenter et vulgariser l’IA en regard de nos thématiques pour mieux répondre aux besoins de l’industrie;